Pessoa Assistente de Atendimento II

Missão do cargo
Atuar com autonomia na resolução de chamados de baixa e média complexidade do N1 de atendimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados), utilizando canais digitais e telefonia. Além disso, contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e apoiar o desenvolvimento dos Assistentes I.

Responsabilidades

• Resolver chamados operacionais de média complexidade com mínima supervisão;
• Identificar dúvidas ou problemas recorrentes e documentá-los para criação de artigos na base de conhecimento;
• Apoiar na capacitação de Assistentes I, orientando na execução das atividades e uso de sistemas;
• Participar de reuniões operacionais, trazendo insights sobre fluxos de trabalho;
• Garantir documentação e categorização correta dos chamados realizados.

O que esperamos de você

• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Familiaridade com pacote Google/Microsoft;
• Capacidade de analisar chamados e identificar causas raiz de problemas simples;
• Conhecimento em fluxos operacionais de suporte e métricas de Atendimento/Customer Support;
• Habilidade para identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Proatividade na execução das tarefas e resolução de problemas;
• Trabalho em equipe, oferecendo suporte aos colegas;
• Foco em eficiência e qualidade das entregas, com abertura para uso de ferramentas de IA.

Benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)

• Ambiente colaborativo e flexível, com cultura de crescimento;
• Plano de carreira estruturado, com oportunidades reais de evolução;
• Day Off no aniversário para celebrar como preferir;
• Wellhub para cuidar da saúde;
• Auxílio Alimentação (Caju) de R$ 1.000,00;
• Auxílio Home Office (Caju) de R$ 150,00;
• Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).