* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
A Leveros é uma das líderes em climatização no Brasil e está em plena transformação para se tornar a escolha nº 1 do empreendedor brasileiro até 2030. Sabemos que esse objetivo exige disciplina de execução, decisões orientadas por dados e uma cultura de performance viva e corajosa.
Como Assistente de Experiência do Cliente, você será o primeiro contato do cliente com a Leveros, atuando de forma empática, consultiva e resolutiva no time de CX Resolve. Buscamos alguém organizado, comunicativo e com visão ponta a ponta para garantir uma experiência fluida, investigando demandas, acompanhando processos e fortalecendo a confiança na marca.
Responsabilidades e atribuições
Você Será Essencial Para:
- Atuar como primeiro ponto de contato, garantindo atendimento resolutivo e empático em todos os canais.
- Ser o representante da voz do cliente.
- Contribuir para o aumento dos índices de satisfação e eficiência do atendimento;
- Contribuir para a redução de custos operacionais;
- Aumentar a retenção e recompra de clientes, impactando positivamente a reputação da marca e a confiança nos serviços.
Aqui, você será Protagonista se:
- Demonstrar iniciativa com eficiência, atuando previamente e resolvendo problemas com autonomia e foco na causa-raiz.
- Possuir relacionamento interpessoal, comunicando-se de forma clara e empática, representando a voz do cliente e transformando feedbacks em melhorias reais.
- Ter foco no resultado, acompanhando indicadores de jornada e buscando constantemente mais eficiência e qualidade nas entregas.
- Atuar com respeito com o cliente, atendendo com empatia, energia e senso de urgência, garantindo transparência e segurança em toda a experiência.
O que você vai fazer na prática:
- Atuar como primeiro ponto de contato, garantindo atendimento resolutivo e empático em todos os canais (multicanal);
- Realizar contatos ativos para retorno de posicionamento e fechamento de casos;
- Investigar e resolver demandas integralmente, utilizando sistemas integrados e mantendo o histórico preciso e categorizado no CRM.
- Encaminhar casos que exigem apoio de outras áreas (Logística, Comercial, Financeiro, etc.);
- Identificar padrões, gargalos e oportunidades nas interações para melhoria contínua dos processos ;
- Cumprir padrões de qualidade, definidos pela área de CX e manter-se atualizado(a) sobre produtos, políticas, campanhas e fluxos logísticos.
Requisitos e qualificações
Habilidades-Chave:
- Interação clara com o cliente e áreas internas;
- Investigação e identificação de causas-raiz para resolução de demandas;
- Registro preciso e categorizado no CRM e atenção a detalhes;
- Busca rápida por soluções e cumprimento de SLAs;
- Processos de trocas, devoluções, rastreios, atendimento pós-venda e CDC;
- Experiência em ERP e CRM de atendimento ao cliente, Pacote Office / Google Workspace.
Requisitos e Qualificações
- Ensino Médio completo;
- Desejável: cursando ou concluído Ensino Técnico ou Superior em Logística, Administração, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte ou SAC;
- Vivência em operação multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone, marketplaces);
- Conhecimento prévio em sistemas ERP e CRM de atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico do CDC (Código de Defesa do Consumidor);
- Noções de indicadores de experiência (SLA, CSAT, NPS, FCR);
- Organização, comunicação escrita clara, capacidade de análise e colaboração.
Informações adicionais
🎯 O que oferecemos:
- 💳 Vale alimentação/refeição
- 🚌 Vale transporte
- 📋 Seguro de Vida
- 🍼 Auxílio Creche
- 🩺 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 🦾 TotalPass
- 💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)
- 🎉Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
- 🎒Bolsa de estudos
- 📚 Biblioteca corporativa
- 🛋️ Sala de descanso
- 💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Mindsight
- Etapa 3: Entrevista Coletiva
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor
- Etapa 6: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Bem-vindo à Leveros - Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 47 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor.
Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem-estar de todos. Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil.
Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem-estar excepcional para todos.
Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos.
Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação!