PESSOA ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Seja Bem-Vindo à nossa Página de Carreiras!

A Sudoeste é uma empresa de 34 anos e busca atender as necessidades dos clientes da melhor maneira possível sempre de olho na qualidade, eficiência, transparência e honestidade.

Além disso acreditamos que é possível construir um mundo melhor para se viver, onde o design, a arquitetura, a sustentabilidade e a tecnologia se integram em perfeita harmonia - fazendo deste o nosso propósito!

A Sudoeste valoriza e apoia a diversidade e a inclusão em todas as suas manifestações. Por esse motivo temos um olhar atento para receber profissionais com as mais variadas características.

Qual será o seu papel?

• Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes, acompanhando suas demandas ao

longo das etapas de obra, vistoria, entrega e pós-entrega.

• Ser o ponto de contato direto com os clientes, promovendo um atendimento empático, ágil e eficiente.

• Intermediar a comunicação entre o cliente e as áreas internas da empresa (Engenharia, Arquitetura, Assistência Técnica, Comercial, Qualidade), garantindo alinhamento e resolução das demandas.

• Boa comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza e correção na redação de mensagens, e-mails e documentos.

• Atendimento presencial quando solicitado pelo cliente ou se necessário.

• Apoiar a organização de vistorias técnicas, eventos de entrega de chaves, reuniões presenciais ou virtuais com clientes.

• Auxiliar na coleta, organização e atualização de documentos da jornada do cliente (contratos, termos de vistoria, formulários etc.).

• Registrar e acompanhar todas as interações, solicitações, reclamações e elogios nos canais de atendimento.

• Garantir os retornos dentro dos prazos estabelecidos, zelando pela excelência no atendimento.

• Acompanhar os principais indicadores de satisfação do cliente (como NPS, CSAT, tempo de resposta) e apoiar na coleta de pesquisas.

• Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais e contribuir com sugestões para melhorias nos processos com base no feedback recebido.

• Apoiar na elaboração e envio de comunicações aos clientes, como e-mails informativos, avisos de obra e materiais de orientação.

• Promover interações que agreguem valor, fidelizem o cliente e fortaleçam a reputação da marca.

• Identificar causas de eventuais problemas e contribuir na formulação de soluções eficazes e rápidas.

• Contornar objeções com empatia e foco na experiência do cliente, quando aplicável.

• Fornecer informações claras e compreensíveis a compradores e usuários, contribuindo para novas oportunidades de negócio.

• Interagir de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis hierárquicos durante o atendimento ao cliente.

• Manter postura ética, proativa e orientada à solução de conflitos.

Outras atividades relacionadas à função, conforme demandas da área.

Esperamos que você tenha:

• Ensino Superior em andamento.

• Vivência em atividades de atendimento ao cliente pós-venda.

Vamos ficar muitos felizes se você:

• Tiver práticas em: Pacote Office, atendimento ao cliente (técnicas de comunicação, escuta ativa, empatia e gestão de conflitos), boa comunicação oral e escrita.

Nossos Benefícios:

• Vale Transporte/Combustível (sem desconto em folha);

• Unimed coparticipativo;

• Plano Odontológico;

• Vale Refeição (33 reais o dia trabalhado);

• Seguro de vida;

• Seconci consultas;

• Auxilio Creche (para filhos de até 6 anos de acordo com a politica da empresa);

• Gympass;

• PPI – Programa de Premiação Interna;

• Cartão Ecx (após o período de experiência);

• Home office (1x na semana);

• Flexibilidade de trabalho no retorno da licença maternidade e paternidade;

• Auxilio Educação;

• B-day off;

• Reembolso de material escolar para filhos até o ensino fundamental;

• CAJU +: Plataforma de terapia online (Psicologia VIVA), Nutricionista, consultoria financeira, orientação jurídica e serviço social.

• Parceria com instituições de ensino e de idiomas.

• Apoio a certificações.

Queremos que você saiba que nosso time de RH avalia todos os CVs cadastrados e, se você tiver fit com a vaga, iremos te convidar para um bate papo.

Por isso, fique de olho em seu celular/WhatsApp, LinkedIn e no seu-mail também, combinado?

Caso seu CV não seja selecionado desta vez, fique tranquilo, você permanecerá em nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades ;)

E aí, vem com a gente?