Pessoa Assistente de TI

Descrição sumária:

Responsável por realizar o atendimento inicial e a triagem de chamados de TI, apoiando os usuários na resolução de demandas de baixa complexidade, garantindo o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, bem como o acompanhamento dos atendimentos, em conformidade com os procedimentos e níveis de serviço estabelecidos pela área.

Descrição detalhada:

• Realizar o atendimento inicial aos usuários, efetuando o registro, classificação e triagem de chamados de TI conforme procedimentos internos e SLAs definidos.
• Prestar suporte de primeiro nível aos colaboradores, orientando e solucionando dúvidas básicas relacionadas a sistemas corporativos, acessos, pacote de produtividade (Office), sistema operacional (Windows), conectividade e demais recursos de TI.
• Efetuar a correta categorização e priorização dos chamados, direcionando as demandas para as equipes responsáveis quando necessário e acompanhando sua evolução até a conclusão.
• Atuar no controle de ativos de TI, apoiando a entrega e movimentação de notebooks e periféricos aos clientes internos conforme agendamento e procedimentos vigentes.
• Realizar atendimentos remotos e presenciais de baixa complexidade, buscando excelência e efetividade no suporte ao cliente interno.
• Apoiar na elaboração e atualização de documentações, manuais e materiais de apoio, contribuindo para a base de conhecimento da área.
• Acompanhar indicadores básicos de atendimento e cumprir os níveis de serviço estabelecidos.
• Pesquisar e manter-se atualizado quanto às ferramentas e boas práticas de suporte ao usuário, contribuindo com sugestões de melhoria contínua.
• Planejar e executar as atividades da função com o suporte de profissionais mais experientes quando necessário.
• Apoiar profissionais mais seniores nos processos da área, utilizando a experiência adquirida para o autodesenvolvimento.
• Executar os procedimentos e planos de trabalho do setor, acompanhando as ações necessárias para o atingimento das metas estabelecidas.

Como requisito básico, você deve ter:

• Ensino técnico ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
• Conhecimento básico em suporte ao usuário (Windows e pacote Office)
• Vivência com atendimento de chamados de TI ou service desk
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e proatividade para gestão de demandas

Você se destaca se tiver:

• Experiência com atendimento ou triagem de chamados em sistemas corporativos (SAP e/ou Senior)
• Experiência com atendimento ou triagem utilizando SoftExpert
• Vivência com ferramentas de ITSM / Service Desk
• Experiência prévia em ambiente corporativo

Características da vaga:

• Regime de contratação: Presencial;
• Local de atuação: Vitória/ES;
• Horário de trabalho: 8h às 17h.

Benefícios contemplados na vaga:

• Plano de saúde 💳
• Plano Odontológico 🦷
• Seguro de vida ⛑️
• Transporte 🚌
• Alimentação 🥖
• Convênio com Gympass 🏋️‍♀️
• Descontos e parcerias com diversas instituições de ensino 📚

Na Timenow, acreditamos no poder das ideias – e mais ainda, na capacidade de transformá-las em realidade. Somos uma empresa global com três décadas de história, dedicada a imaginar um mundo possível e engenhá-lo com inteligência, inovação e propósito.

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