PESSOA ASSISTENTE II - SATISFACAO CLIENTE

Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor.

Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente.

Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças.

Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade.

Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos!

• Investigar pesquisas com notas baixas e comentários que demonstrem insatisfação do cliente;
• Ler os comentários negativos dos clientes, analisar os casos do Salesforce, e-mais respondidos, gravações e situação da cota no Newcon;
• Realizar contato para reverter a insatisfação dos clientes;
• Contatar o cliente que deu nota baixa, colocando-se sempre como bom ouvinte, representando a intensão da empresa e melhorar seus processos e resolver a situação do cliente;
• Sugerir ao seu líder a construção de soluções baseados em situações de gaps vivenciadas no dia a dia;
• Utilizar suas habilidades e análises de situações ocorridas com os clientes para promover melhorias;
• Zelar para que os clientes recebam atendimento cordial e de acordo com a missão de Gerar Encantamento;
• Informar seu líder imeditamente sobre reclamações de clientes que mencionem a postura de algum colaborador com falta de cordialidade ou discordância com o código de ética da empresa;
• Analisar relatório diário quantidade das pesquisas respondidas;
• Gerar e conferir diariamente a quantidade de pesquisas respondidas, havendo quantidade fora da média ou qualquer sinal de que o processo não ocorreu devidamente, informar o responsável;
• Cooperar com a implentação dos planos de ação para melhoria na satisfação;
• Acompanhar o cronograma, tirar dúvidas, dar opiniões que cooperem com as diretorias para o sucesso dos planos de ação para aumento da satifação dos clientes.

O que esperamos de você:

• Ensino Médio Completo.

Será um diferencial se você:

• Até 1 ano e meio de experiência;
• Pacote Office - nível básico

O que oferecemos:

• Assistência médica, odontológica e psicológica
• Vale-transporte
• Vale-alimentação ou refeição
• Parceria com rede de academias e bem-estar
• Seguro de vida
• Day off no aniversário
• Programas de qualidade de vida
• Programas "Estamos Grávidos!"
• Programas de reconhecimento
• Previdência privada
• Bolsa-educação
• Vale-transporte do estudante
• Benefício do casamento
• Licença - Maternidade de 6 meses
• Licença - Paternidade de 20 dias
• Empréstimo consignado
• Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
UCE (Universidade Corporativa Embracon)

Somos a Embracon

Há mais de 37 anos, atuamos no mercado de consórcio, trazendo as melhores soluções para que as pessoas possam realizar seus sonhos, sejam eles quais forem. Para isso, nos baseamos naquilo que mais acreditamos: nossos valores.

Ser Simples, Inovar Sempre, Construir Juntos e Ser Íntegro são a fórmula do nosso sucesso. Afinal, é por meio desses valores que garantimos a parceria com nossos mais de 200 mil clientes ativos e também que mantemos nossos 3 mil colaboradores e mais de 1000 parceiros de vendas engajados ao nosso propósito.

Se hoje somos considerados uma das maiores administradoras de consórcio do país (segundo o ranking do Banco Central) e avaliados, há mais de 16 anos (pelo GPTW), como umas das melhores empresas do Brasil para trabalhar, é porque contamos com um time que confia naquilo que fazemos e transforma os sonhos de nossos clientes em seus próprios objetivos.

MISSÃO

Gerar encantamento.

VISÃO

Ser a maior, melhor e mais confiável administradora de consórcio do país.

VALORES

Ser Simples – Acreditamos no poder da simplicidade. Ela conecta e transforma desafios em oportunidades, impulsionando o crescimento do jeito que queremos: sempre juntos!

Ser Íntegro – Integridade e respeito são nossa base. São eles que sustentam a relação de confiança, ética e transparência que cultivamos com todas as pessoas.

Inovar Sempre – Inovar é atitude de protagonista. É provocar novas formas de fazer, independentemente de sua área.

Construir Juntos – Fazer juntos é o melhor jeito para evoluir! É quebrar qualquer tipo de barreira e cultivar a cooperação e o genuíno espírito de equipe.

PROPÓSITO

Realizar sonhos

Pronto para fazer parte?

A Embracon é uma empresa que trabalha com foco nos resultados. Isso significa que esperamos que nossos colaboradores deem sempre o seu melhor.

Aqui, cada um tem a oportunidade de trilhar a sua própria carreira, se desenvolver, trazer novas ideias e soluções. Para isso, oferecemos um ambiente de trabalho onde prevalece o cuidado, a proximidade, o acolhimento, a confiança e as relações genuínas.

Se você se identifica com essa descrição e acredita que pode contribuir com o crescimento da Embracon, confira abaixo todas as vagas disponíveis!

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