* Salário: R$ 4.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Administrativo

Nível: Senior

Department Operations

LevelExperienced (Team Lead)

LocationBrazil - São Paulo

The Operation teams at Confidencial (Apenas para Cadastrados) covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Confidencial (Apenas para Cadastrados) platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Job Description:

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão?

Proporcionar uma experiência excepcional e humanizada a clientes e vendedores, atuando de forma multiskill nos diversos canais de atendimento, com foco na resolução eficiente de demandas, inclusive de alta criticidade. Garantir comunicação clara, personalizada e orientada a resultados, contribuindo para o alcance de metas qualitativas e quantitativas e para a construção de relacionamentos duradouros.

Como será o seu dia a dia

Atender multiskill (chat, e-mail, voz, Whatsapp e ferramentas governamentais);
Atender direcionando a vendedores (iniciantes ou gerenciados, além de clientes (vendedores e compradores) com questões jurídicas;
Atuar com ensino/ orientação por meio de acompanhamento de novos colaboradores, ou tirando dúvidas específicas por meio dos canais de comunicação da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Responder de forma personalizada e humanizada aos questionamentos de nossos clientes;
Buscar interpretar as informações com a áreas parceiras, a fim de oferecer a melhor resposta e experiência aos clientes;
Lidar com atendimento de alta criticidade.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

Graduação em andamento ou concluída áreas correlatas a Comunicação.
Pacote Office Intermediário;
Ferramentas Google;
Conhecimento em ferramentas como: Inhouse System, CS Portal, SOP, Messagebird, Zoom, Genesis e Projuris são diferenciais para a posição
Experiência como agente de atendimento;

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
Parceria com Gympass e TotalPass;
Vale Refeição/Alimentação flexível;
Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
Benefício flexível;
Zenklub;
Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

N-J20

Pessoa Assistente Sênior de Atendimento - Monee - São Paulo/SP