Pessoa Auxiliar de Atendimento - Backoffice

Missão do Cargo:

Tratar demandas oriundas do SAC, ouvidoria, Liminares, mídias da empresa e unidades de atendimento, acompanhar o controle do tempo de marcação de consultas. Realizar agendamento do cliente, via telefone (ativo ou receptivo) ou chat, atualizar dados do corpo clínico, incluir e excluir médicos, dar suporte à gestão e controlar a agenda de consultas médicas da Rede Própria.

Atribuições:

Tratar reclamações oriundas do SAC, Liminar, Ouvidoria, Mídias Sociais e unidades de atendimento, visando atender o cliente e esclarecer sobre os prazos estabelecidos das Clinicas e Terapias na Rede própria;

Realizar agendamentos oriundos do SAC, Liminar, Ouvidoria, Mídias Sociais e unidades de atendimento, visando atender o cliente e esclarecer sobre os prazos estabelecidos das Clinicas e Terapias na Rede própria;

Atender os clientes via telefone (ativo ou receptivo) ou chat, a fim de orientá-los sobre o funcionamento dos serviços;

Alimentar atualizações do tempo de marcação de consulta das Clínicas, Terapias da Rede Própria e justificar as alterações;

Atualizar os dados do corpo clínico e mapeamento das Clínicas Unimed e Terapias da Rede Própria;

Auxiliar na atualização dos documentos das Unidades (POPs de atendimento, DCIs de exame com dificuldades na marcação);

Auxiliar na atualização dos informativos das alterações dos planos;

Atualizar os lembretes de exames e consultas dos beneficiários atendidos nas Clínicas e Terapias da Rede Própria;

Auxiliar na elaboração de comunicações Internas de mudanças de fluxos;

Prestar apoio a supervisão, gerência e coordenação viabilizando a resolução de demandas administrativas;

Prestar suporte aos colaboradores e supervisores nas demandas de atendimento ao cliente;

Solucionar demandas, agendamentos de exames e consultas com problemas na marcação dos beneficiários da Rede Própria via Rchat;

Solucionar demandas, agendamentos de exames e consultas com problemas na marcação dos beneficiários da Rede Própria via telefone;

Acompanhar painel de Indicadores da célula de monitoramento das CRs em aberto, com prazos de atendimento das caixas de Relacionamento com o cliente;

Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Escolaridade: Ensino Médio.

Competências necessárias:Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

Iremos oferecer:

Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);

Plantão Psicológico;

Assistência Odontológica;

Wellhub;

Auxílio Creche até 6 anos;

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;

Modalidade de trabalho: Presencial;

Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.

E você ainda terá:

Incentivos à Educação;

Cursos EAD;

Oportunidade de Crescimento;

Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

Programa Bem Estar;

Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;

Liderança Humanizada.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.