* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Buscamos um(a) Analista ServiceNow para atuar em projetos estratégicos de transformação digital, apoiando a implementação, manutenção e evolução da plataforma ServiceNow.
Responsabilidades e Atribuições
Realizar administração, configuração e suporte técnico à plataforma ServiceNow;
Implementar e customizar módulos ITSM (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Solicitações);
Apoiar as áreas de negócio na modelagem de fluxos e automações em ServiceNow;
Desenvolver e manter dashboards e relatórios (Performance Analytics);
Garantir a governança de dados e compliance das soluções implantadas;
Realizar testes funcionais e validações após atualizações e releases;
Atuar em parceria com times de infraestrutura, segurança e desenvolvimento para integrações e melhorias contínuas;
Participar de reuniões de levantamento de requisitos e análise de impactos em novos projetos.
Requisitos Obrigatórios
Experiência prática com ServiceNow (administração, configuração ou suporte técnico);
Conhecimento em módulos ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças e Solicitações);
Vivência com catálogo de serviços, workflows e automações;
Familiaridade com integrações via API/REST e noções básicas de JavaScript;
Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte;
Boa comunicação e capacidade de traduzir demandas de negócio em soluções técnicas.
Diferenciais Desejáveis
Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ou superior;
Experiência com CSM, HRSD ou GRC/SecOps;
Noções de desenvolvimento de apps personalizados na plataforma;
Conhecimento de ITIL v4 e práticas de governança de serviços;
Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).