* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.
Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Levantar, analisar e detalhar requisitos junto às áreas de atendimento e operações de serviço;
- Propor soluções Salesforce alinhadas às necessidades de negócio, com foco na melhor utilização nativa da plataforma;
- Participar de workshops de descoberta, definição de escopo e refinamento de backlog;
- Configurar e parametrizar funcionalidades do Service Cloud (ex: Cases, Filas, Omni-Channel, SLA, Macros, Knowledge, Entitlements);
- Contribuir com automações avançadas usando Salesforce Flow e melhores práticas de processos;
- Apoiar transição entre a plataforma atual e o novo modelo Greenfield, garantindo consistência funcional;
- Atuar como interface entre negócio, time interno e desenvolvedores, assegurando solução alinhada a requisitos;
- Conduzir UAT, treinamentos e workshops com usuários.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Sólida experiência em Service Cloud e projetos de melhoria/evolução de CRM;
- Conhecimento funcional avançado em automações, processos e modelagem de dados Salesforce;
- Certificações desejáveis: Salesforce Certified Administrator; Salesforce Certified Service Cloud Consultant; Platform App Builder;
- Experiência com metodologias ágeis, refinamento de backlog e orientação por produto;
- Excelente comunicação, relacionamento com stakeholders e capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções CRM;
- Conhecimento em gestão de projeto;
- Conhecimento em apresentações powerpoint.
Diferenciais
- Conhecimento no Salesforce Industry Energy & Utilities;
- Conhecimento em Agentforce;
- Conhecimento de Digital Engagement.