Pessoa Coordenador(a) Relacionamento Cliente

• Liderar a operação de Relacionamento com o Cliente, garantindo qualidade, produtividade, padronização e evolução contínua dos atendimentos.

• Gerenciar os diferentes canais de relacionamento, incluindo telefone, WhatsApp, e-mail, portal do cliente, aplicativo e demais canais digitais.

• Acompanhar indicadores operacionais como volume de contatos, nível de serviço, tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, abandono, produtividade, reincidência, resolutividade e satisfação.

• Liderar a gestão de NPS e demais indicadores de experiência, acompanhando resultados, causas, tendências e planos de ação.

• Transformar manifestações e pesquisas dos clientes em diagnósticos estruturados sobre a jornada, identificando dores processuais, sistêmicas, operacionais e de comunicação.

• Atuar de forma transversal com Engenharia, Assistência Técnica, Financeiro, Cobrança, Comercial, Jurídico, Tecnologia, Comunicação, Implantação de Condomínio e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.

• Conduzir fóruns de acompanhamento de temas críticos, garantindo definição de responsáveis, planos de ação, prazos e acompanhamento das entregas.

• Gerenciar manifestações em plataformas públicas, especialmente Reclame Aqui, acompanhando indicadores de reputação, qualidade das respostas, reincidência e causas estruturais das reclamações.

• Desenvolver estratégias para proteção e evolução da reputação da empresa nos canais de relacionamento e plataformas públicas.

• Identificar oportunidades de automação, autosserviço, inteligência artificial e utilização de tecnologia para aumento da eficiência e melhoria da experiência do cliente.

• Participar da evolução dos canais digitais e ferramentas de relacionamento, contribuindo com visão de negócio, comportamento do cliente e necessidades da operação.

• Gerenciar processos, procedimentos, fluxos, scripts, bases de conhecimento e direcionadores de atendimento.

• Garantir consistência das informações disponibilizadas aos clientes nos diferentes canais.

• Atuar como importante fonte de insumos para a estratégia e régua de comunicação com clientes, utilizando dados da operação para antecipar dúvidas, reduzir acionamentos e melhorar a experiência ao longo da jornada.

• Participar de diferentes momentos da jornada imobiliária, contribuindo com diagnóstico e direcionamento desde o período de obras até entrega, pós-entrega e relacionamento com empreendimentos entregues.

• Desenvolver, acompanhar e direcionar a equipe, estabelecendo metas, indicadores, rotinas de gestão, feedbacks e planos de desenvolvimento.

• Formar novas lideranças e garantir uma cultura de responsabilidade pelo cliente, resolutividade e visão integrada da jornada.

• Estruturar análises executivas e apresentações gerenciais sobre performance, experiência, reputação, principais dores dos clientes e oportunidades de melhoria.

Buscamos uma profissional com sólida experiência em Relacionamento com o Cliente no segmento da construção civil, preparada para atuar em uma operação de alta complexidade e alto volume de interações.

A posição será responsável pela gestão da Central de Relacionamento e pela frente de Experiência do Cliente, com forte atuação sobre canais, processos, pessoas, reputação, indicadores e evolução da jornada.

Mais do que administrar uma operação de atendimento, esperamos uma liderança capaz de transformar dados, contatos, reclamações e percepções dos clientes em diagnóstico, melhoria de processos e direcionamento para as demais áreas da companhia.

• Experiência comprovada em posições de liderança em Relacionamento com o Cliente, Customer Experience, SAC ou áreas correlatas.

• Experiência obrigatória no segmento de construção civil, incorporação imobiliária ou mercado imobiliário, com conhecimento da jornada do cliente de imóveis residenciais.

• Vivência comprovada em operações de alto volume de atendimentos e múltiplos canais.

• Experiência relevante em gestão de equipes.

• Forte capacidade de gestão de indicadores, análise de dados e construção de planos de ação.

• Conhecimento de métricas de atendimento e experiência do cliente.

• Experiência com NPS, análise de detratores, fechamento de ciclo e identificação de causas estruturais.

• Experiência com Reclame Aqui e gestão de reputação.

• Vivência em gestão e melhoria de processos.

• Capacidade de interação, negociação e influência com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Habilidades relatoriais tanto na esfera operacional, quanto gerencial em ferramentase base de excel, powerbi, e IA.

• Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Gestão, ou áreas correlatas.

Diferenciais relevantes

• Conhecimento de soluções omnichannel, CRM, chatbot, automação e inteligência artificial aplicada ao atendimento.

• Experiência com ferramentas de telefonia, WhatsApp corporativo, portais e aplicativos de clientes.

• Conhecimento de Marketing Cloud, Agentforce ou outras soluções do ecossistema Salesforce.

• Experiência com projetos de transformação digital, automação ou implantação de novos canais de atendimento.

• Conhecimento de metodologias de mapeamento de jornada, Voice of Customer, Customer Effort Score, CSAT e análise de causa raiz.

Trabalhando aqui, você terá:

• Assistência Médica Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica Bradesco Dental
• Star Bem
• Seguro de Vida MetLife
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Programa de Indicação de Talentos
• Programa de Recrutamento Interno
• Auxilio Academia
• Assistência Pet Love 🐾

Desenvolvimento/Cultura

• Plano de Desenvolvimento Individual
• A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais
• Incentivo Educacional

🏆 Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador.

Qualidade de vida e Bem-Estar

· Ginástica laboral semanal

· Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass

· Programa Bem+Você Cury (Fortalecendo a saúde e bem-estar dos nossos Profissionais)

Para Papais e Mamães Cury

· Para dar uma ajuda aos novos papais, a Cury oferece o cartão natalidade com valor de R$ 800,00

· Esse aqui é exclusivo para as Mamães Cury: pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury.

Construa o futuro com a gente!

Há mais de 60 anos, transformamos sonhos em lares. Somos uma construtora comprometida com o desenvolvimento do Brasil por meio da habitação acessível e de qualidade. Se você também acredita no poder da construção civil para transformar vidas, o seu lugar é aqui.

Quem somos

Somos uma construtora com trajetória sólida no setor da construção civil, atuando no eixo SP e RJ, especializada em empreendimentos residenciais. Atuamos com foco no programa Minha Casa Minha Vida, levando moradia digna a milhares de famílias brasileiras. Nossa missão é ir além do concreto: entregamos qualidade, segurança e confiança.