PESSOA COORDENADORA DE ATENDIMENTO (CENTRO INFUSIONAL)

Gestão e Liderança de Equipe:

• Coordenar, orientar e monitorar diariamente as equipes de atendimento (colaboradores e líderes de células) e times de apoio (hotelaria), focando em alta performance e qualidade;
• Administrar o time em rotinas de RH (contratação, férias, promoções, feedback e desenvolvimento), em parceria com a área de Recursos Humanos;
• Definir escalas de plantão e garantir o cumprimento das metas individuais e da equipe;
• Intermediação junto ao time médico quanto entrega de valor no atendimentos aos pacientes;

Processos e Conformidade Operacional:

• Garantir a eficácia nos processos de atendimento ao beneficiário como gestão de agendas e na liberação de autorizações, utilizando as ferramentas e sistemas disponíveis;
• Administrar e orientar a equipe na parametrização do sistema de gestão, esclarecendo dúvidas sobre regras internas e a Legislação em vigor (ANS);
• Assegurar que todo o atendimento seja realizado em estrita conformidade com a Legislação (ANS) e o regulamento interno;
• Providenciar e acompanhar a abertura de requisições e incidentes no sistema para melhoria operacional;
• Acompanhar nível de serviço (URA, WhatsApp, e SLA de equipes terceiras);
• Protagonismo na proposição de melhorias de processos e fluxos com participações em fóruns de alta liderança. Propondo projetos e sua sustentação para viabilização das iniciativas;

Relacionamento e Solução:

• Atender equipe de relacionamento, auditoria e comercial, assim como Unimeds para mediar ou solucionar questões de agendamentos e suas autorizações, observando plano contratual, regulação e procedimentos internos;
• Negociar fluxos operacionais com áreas da operadora para aprimorar a experiência e satisfação do cliente;
• Intermediar melhorias de processos com áreas internas e fornecedores, garantindo a qualidade na entrega dos serviços;

Estratégia e Indicadores (KPIs):

• Controlar e analisar indicadores de performance (KPIs) e relatórios da área;
• Promover a análise de objetivos versus resultados alcançados, propondo correções, revisões de estratégias e reorientação dos processos de trabalho.

• Superior em Ciências Contábeis, Administração de Empresas ou Economia. Desejável Pós-graduação em gestão de serviços de saúde;
• Vivência em liderança de equipes de atendimento presencial ou call center da área da Saúde;
• Vivência em indicadores de performance;
• Vivência em legislação vigente no setor de saúde suplementar, principalmente Resoluções Normativas da ANS. (Diferencial);
• Experiência em tabelas de cobrança e regras de negócio que ajustam autorizações (diferencial);

Vaga 100% presencial

Local: Rua Pamplona | Jardim Paulista.

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

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