* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Confidencial (Apenas para Cadastrados) do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!
Nosso modelo de trabalho na Confidencial (Apenas para Cadastrados) segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.
Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.
Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.
Se identificou? Então vem cooperar conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento digital, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
- Monitorar e otimizar o uso de canais digitais, assegurando que as interações sejam tratadas de forma eficiente e eficaz;
- Avaliar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios sobre a performance do atendimento digital, propondo melhorias contínuas;
- Criar e implementar estratégias de atendimento digital que alinhem as operações às metas da instituição financeira e atendam às necessidades dos clientes;
- Intervir em situações complexas ou reclamações de clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes;
- Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe, assegurando que todos estejam atualizados sobre produtos, serviços e ferramentas digitais;
- Coletar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas (Marketing, TI, Compliance) para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins).
- Experiência prévia em cargos de liderança em atendimento digital, preferencialmente em instituições financeiras.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento digital e métricas de performance.
Informações adicionais
Nossos Benefícios
Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.
Cuidando do seu dia a dia
- Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
- Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
- Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
- Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte
Cuidando do seu futuro
- Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
- Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa
Cuidando da sua saúde
- Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
- Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes
Cuidando do seu bem-estar
- English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
- Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
- Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
- Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
- Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
- Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família
Licenças parentais estendidas
- Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
- Licença paternidade: 20 dias
Premissas exclusivas para colaboradores da Confidencial (Apenas para Cadastrados):
- Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
- Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
- Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
- Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:
1.Confidencial (Apenas para Cadastrados) do Brasil: 6 meses;
2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;
3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);
4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-Papo com Gestão de Pessoas
- Etapa 3: Bate-Papo com Gestão da Área
- Etapa 4: Carta Oferta
- Etapa 5: Contratação
Cooperar para que todos cresçam juntos.
Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo.
Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo.
Desde 01/11/2024 o Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) adotou uma estrutura organizacional de dois níveis. Atualmente contamos com mais de 4.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre.