* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Buscamos PESSOA COORDENADORA DE ATENDIMENTO para uma empresa de grande porte, líder no segmento e em momento de crescimento.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar as equipes de Atendimento ao Aluno, para garantir excelência e satisfação de nossos clientes durante toda jornada acadêmica, desde ingresso até a formatura;
- Cumprimento das demandas e metas da área;
- Apoiar na operacionalização de matrículas e rematrículas e demais cursos;
- Orientar devidamente todos os recursos humanos sob sua responsabilidade;
- Analisar oportunidades, endereçar e acompanhar as entregas junto ao time garantindo prazos com qualidade;
- Avaliar dados disponíveis em BI para elaborar oportunidades junto à Diretoria de Atendimento da CIA;
- Elaborar apresentações para o time voltado para indicadores e melhoria contínua da operação;
- Garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão;
- Apoiar nas atividades operacionais junto as áreas de negócio sempre que envolvidos;
- Apoiar os assistentes em casos complexos para a completude da tarefa e absorção de aprendizado;
- Fazer interface com áreas internas e externas.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa;
- Domínio do Pacote office;
- Experiência com atendimento ao público;
- Experiência com gestão de pessoas.
Perfil comportamental:
- Liderança e Gestão de equipes;
- Automotivação e Comprometimento;
- Criatividade;
- Resiliência e Ética;
- Boa comunicação;
- Habilidade de negociação.
Informações adicionais
Modelo de trabalho presencial sendo 5x2.
Pacote de benefícios atrativos
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista com a área de Negócio
- Etapa 6: Proposta
- Etapa 7: Contratação