Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês
Área: Outros
Nível: Gerente
Sua Missão no Time
Como Pessoa Coordenadora de Customer Success, sua missão será liderar nosso time de CSMs, garantindo que nossos clientes alcancem o máximo de sucesso e valor com nossa solução. Você será a pessoa-chave para garantir a execução dos nossos processos, gerenciar a equipe e usar dados para impulsionar a retenção, o engajamento e a satisfação da nossa base de clientes, atuando de forma estratégica e analítica.
Principais Responsabilidades
Gestão de Pessoas e Performance: Liderar e desenvolver o time de CSMs, realizando a gestão de pessoas, acompanhando planos de carreira (PDIs), fornecendo coaching e feedbacks contínuos.
Gestão de Processos e Rotinas: Garantir a execução dos processos e rituais da equipe (dailies, weeklies, 1:1s, reuniões de carteira), assegurando a eficiência operacional, o alinhamento do time e propondo melhorias e evoluções contínuas.
Gestão Estratégica de Carteiras: Coordenar e supervisionar a gestão de todas as carteiras de clientes, orientando o time na construção de relacionamentos estratégicos e garantindo a plena adoção e uso do sistema.
Liderança "Hands-On": Atuar diretamente em contas estratégicas ou em situações críticas (escalations) junto com os CSMs, servindo como ponto de apoio tático para garantir o sucesso das ações e a resolução de problemas.
Foco em Métricas (Data-Driven): Acompanhar e analisar profundamente os principais KPIs de Customer Success, como Engajamento, Adoção (Uso de Produto), Health Score, Satisfação (NPS e CSAT), Churn/Retenção e Inadimplência.
Visão Analítica e Estratégia: Utilizar sua sólida visão analítica para interpretar dados e identificar tendências de comportamento da base, traduzindo insights em planos de ação proativos e estratégicos para o time.
Report e Alinhamento: Criar e apresentar relatórios de resultados para a liderança, comunicando o status da saúde da carteira e as iniciativas do time.
O que buscamos (Requisitos)
Experiência prévia sólida em Customer Success, preferencialmente em posições de liderança (Coordenador, Team Lead) ou como CSM Sênior/Especialista.
Experiência comprovada com gestão de pessoas, incluindo coaching e desenvolvimento de carreira.
Domínio das principais métricas de CS (NPS, Churn, Health Score, Adoção, etc.) e capacidade de atuar sobre elas.
Excelente habilidade analítica e capacidade de transformar dados e dashboards em planos de ação claros.
Perfil "hands-on", proativo e resiliente, com excelente comunicação para lidar com clientes estratégicos e gerenciar crises.
Vivência em startups ou empresas de tecnologia (SaaS e HaaS B2B).
O que seria um diferencial
Experiência com ferramentas de CS (ex: SenseData, Gainsight, Nectar, etc.).
Conhecimento em CRMs (ex: Salesforce, HubSpot, Pipedrive).
Conhecimento em ferramentas de dados/BI (ex: PowerBI, Metabase, Looker).
Experiência no mercado de Gestão de Frotas e similares
Benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Ambiente colaborativo e flexível
Remuneração variável baseado em performance
Day Off no mês de seu aniversário
Gympass
Auxílio Alimentação ( No caju) R$ 1000,00
Auxílio no home office (No caju) R$ 150,00
Plano de Saúde e Odontológico (100% custeados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados))
Modelo de contratação PJ