* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Para você nos conhecer melhor. 🧡
Muito prazer, somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados)! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!
📅 Como será o seu dia a dia:
- Gerenciamento das Operações de Cobrança BPO: Responsável por um time de analistas com escopo de monitoramento do desempenho dos parceiros de cobrança terceirizados, garantindo aplicação das estratégias alinhadas com o time de planejamento de cobrança e a eficiência no resultado durante toda a esteira de atrasos (Cobrança curta, longa, amigável e judicial);
- Monitoramento de Desempenho: Acompanhamento do desempenho das operações por meio de relatórios diários e monitoramento de KPIs para garantir que as metas sejam atingidas. Análise de métricas-chave de funil como Penetração, Spin, Alô, CPC, Reversão, Quebra, e outros indicadores de desempenho;
- Gestão de Recursos: Supervisão da capacidade da equipe BPO, garantindo a alocação adequada de recursos, assegurando que os agentes sigam as regras e os padrões de trabalho, minimizando o absenteísmo e mantendo a qualidade nas suas tarefas;
- Ferramentas de Cobrança Digital nas BPOs: Garantir a correta utilização e penetração de carteira nos canais digitais dentro das assessorias, principalmente whatsapp além de otimizar o canal reduzindo a dependência do canal de voz;
- Gestão de Qualidade e Treinamento: Criar e garantir scripts e manuais de cobrança voltados aos produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados) com objetivo de manter a qualidade no relacionamento com devedores assim como criar material de treinamento de produtos e práticas Confidencial (Apenas para Cadastrados) e acompanhar treinamentos das BPOs;
- Controle do custo operacional de Cobrança: Acompanhar e garantir que os custos de cobrança estejam aderentes ao planejado assim como monitorar rentabilidade e saúde financeira das BPOs na carteira;
- Back Office de Cobrança: Responsável pelo back office de cobrança na tratativa dos casos de reclamações de devedores por cobrança indevida, negativação indevida, cobrança de terceiros garantindo a interface com demais áreas de negócio como Jurídico, CRX, Produtos e Tecnologia para atuação nas causas raiz e propor/executar soluções;
- Apresentações Gerenciais: Produzir e apresentar materiais gerenciais de performance e projetos abaixo de sua gestão para diferentes níveis dentro da companhia.
🎯 Para isso, buscamos:
- Graduação em Administração, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas
- Mais de 3 anos de experiência em cobranças ou atendimento ao cliente, com experiência em gerenciamento de BPOs e processos de cobrança, especialmente ferramentas e práticas de cobrança digital
- Boas habilidades de comunicação e relacionamento com parceiros internos e externos em diversos níveis
- Pacote Office nível intermediário
- Perfil organizado, proativo e com pensamento lógico, capaz de resolver problemas de forma eficiente
💼 Modelo de trabalho: híbrido
Quer fazer parte do nosso sonho grande?
Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.
Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.
Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.
⬇️ Nós oferecemos
🕛 Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
🚌 Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
👩⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.
🦷 Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.
🧡 Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.
👶 Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
🧒 Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos.
📊 PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
🚴♀️ Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
💊 Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
🧠 Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.
🎂 Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
💵 Empréstimo Consignado após 6 meses de empresa, é possível solicitar o empréstimo junto ao Itaú, dependendo da análise de crédito do banco.
📖 Conquer plataforma de treinamento com 80 cursos disponíveis, para o investimento no seu autodesenvolvimento.
🎫 BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar
🏞️ Convênio com SESC.