* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Sobre a vaga::

VEM PRA MADEIRA!!!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A Pessoa Coordenadora de Operações de Serviços será o dona da jornada pós-venda. Sua missão é garantir a excelência em toda a cadeia de execução: desde o momento em que o cliente agenda o serviço até a execução do serviço. Você será responsável por equilibrar a balança de oferta e demanda, garantindo um alto nível de serviço com pontualidade e qualidade de execução.

Modelo de trabalho: Presencial
Localização: São Paulo-SP ou Curitiba-PR

Responsabilidades:

✨Atividades que você vai protagonizar:

Gestão da Jornada Ponta a Ponta:
- Propor e implementar melhorias no processo de agendamento e execução dos serviços.
- Implementar indicadores e monitoramentos SMART para cada etapa da jornada do cliente, garantindo a execução da agenda do dia maximizando a qualidade percebida tanto pelo cliente como pelo profissional.
- Identificar alavancas que reduzam visitas improdutivas e no shows
Planejamento de Demanda e Capacidade: Identificar proativamente regiões com déficit de profissionais ou baixa produtividade, apontando as necessidades de estratégias para expansão ou reciclagem da base.
Analytics & Performance: Utilizar SQL e Estatística para cruzar dados de vendas com capacidade operacional, prevendo gargalos antes que eles impactem o cliente.
Perfil Conciliador e Pragmático: Mediar a relação entre as expectativas dos clientes, as possibilidades dos prestadores e os objetivos financeiros da empresa, buscando sempre a solução mais eficiente e justa.
Otimização de Processos:
- Identificar "atritos" no processo de agendamento e execução, propondo melhorias tecnológicas ou operacionais imediatas.
- Implementar otimizações que tornem a operação altamente escalável, com alta capacidade de absorção de crescimentos de volumes
Gerir uma equipe de backoffice
- Alocar as pessoas de forma otimizada para garantir uma operação de alta performance
- Preparar o time para um cenário de forte crescimento

Qualificações:

Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

Vivência sólida em gestão de operações de serviços, logística de última milha ou gestão de marketplaces de serviços.
Experiência com desenhos de jornadas, fluxos e processos
Excel Avançado (Tabelas Dinâmicas, Fórmulas e modelagem de dados)
Conhecimento básico de SQL

Formação:

Um toque especial na nossa decoração:

Fluência em SQL
Experiência com análises quantitativas e qualitativas

O que você encontra ao entrar na nossa casa:

Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
Wellhub (antigo Gympass)
Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
Plano odontológico SulAmérica
Vale-transporte
Corretora XIPP (teleconsultas e desconto em medicamentos)
Seguro de Vida MetLife
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da Confidencial (Apenas para Cadastrados))

Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas!

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência Confidencial (Apenas para Cadastrados) é:

Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;
Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

#VemSerMadeiraLover!

Pessoa Coordenadora de Operações (Serviços para casa)