* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de uma pessoa Coordenador de Retenção para compor o time de Permanênciado Gran e mudar vidas com a gente!
O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.
Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.
Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.
Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.
Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.
Se interessou? Vem ser GranLover!
Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras.
Responsabilidades e atribuições
🚀 Aqui você vai:
- Fazer a gestão e cuidar do desempenho diário do time
- Garantir a adesão aos fluxos e processos de atendimento definidos pela empresa
- Acompanhar indicadores de churn, como taxa de retenção, LTV, aging e comportamento das evasões
- Gerir a dispersão entre quartis e a produtividade individual, direcionando ações corretivas quando necessário
- Orientar o time sobre ofertas, campanhas, políticas comerciais e regras de exceção
- Manter o funil de retenção atualizado e atuar de forma preventiva para evitar perdas de contratos
- Conduzir os ritos de gestão, como reuniões matinais, checkpoints semanais e alinhamentos mensais
- Ser o ponto de contato com áreas de apoio, como qualidade, treinamento, planejamento, financeiro e jurídico
- Validar casos sensíveis, aprovar exceções alinhadas à política e garantir cumprimento do SLA
- Trabalhar junto ao planejamento para ajustar capacidade, distribuir demandas e manter a operação estável
Requisitos e qualificações
📝 O que buscamos:
- Vivência prévia em retenção, cobrança, pós-venda ou relacionamento
- Experiência em análise de indicadores, leitura de dashboards e acompanhamento de funil
- Conhecimento prático em gestão de times de alta demanda
- Familiaridade com CRM, roteamento de filas e priorização de base
- Experiência com ritos de gestão, feedbacks e desenvolvimento de equipe
- Capacidade de identificar causas de queda de performance e estruturar planos de ação
- Boa comunicação para atuar com áreas parceiras e sustentar decisões operacionais
Informações adicionais
✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:
- Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
- Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
- Aplicativo para agendamento de massagem.
- Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
- Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
- Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.
🚌 Vale-Transporte.
- PLR de acordo com as regras vigentes.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
- Auxílio-creche.
- Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
- Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
- Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
- Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
- Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
- Vale Natal em dezembro.
- Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
- M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
- Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
- Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
- Petlove – plano de saúde para os pets da família.
🫂 Tempo para você:
- Day Off no aniversário.
- Seguro de vida.
Local de trabalho: Brasília/DF
Jornada de Trabalho: 44hs (segunda a sexta), sábado por escala
Período de inscrição: Até dia xx/xx/xxxx
Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!
A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.
Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.
Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Curricular
- Etapa 3: Mapeamento de Perfil
- Etapa 4: Entrevista com time de Pessoas e Cultura e Gestão da área
- Etapa 5: Case Técnico
- Etapa 6: Bate Papo com Diretora da área
- Etapa 7: Contratação