* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.
Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Liderar e orientar a equipe de sustentação, garantindo o suporte técnico eficaz e o atendimento de alta qualidade aos clientes;
- Gerenciar e supervisionar as atividades diárias da equipe, priorizando tarefas, definindo metas e garantindo o cumprimento de prazos;
- Colaborar com outras áreas da empresa para identificar oportunidades de melhoria de processos e implementar soluções inovadoras;
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) para garantir a consistência e a eficiência das operações de sustentação;
- Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, métricas de suporte e tendências de problemas, para aprimorar continuamente os serviços prestados;
- Promover uma cultura de excelência em serviço ao cliente, com foco na satisfação do cliente e na resolução proativa de problemas;
- Demonstrar conhecimento sólido em governança corporativa e implementar práticas adequadas para garantir a transparência, a responsabilidade e a prestação de contas dentro da equipe;
- Ter sólido conhecimento e exoeriência comprovada em Governança de Sustentação.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Formação acadêmica em áreas como Tecnologia da Informação, Administração de Empresas ou afins;
- Experiência em liderança de equipes de suporte técnico ou áreas correlatas;
- Conhecimento sólido e comprovada com foco em N3;
- Conhecimento sólido com gestão de incidentes e problemas;
- Conhecimento sólido em governança corporativa, com compreensão dos princípios e práticas fundamentais;
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita, com capacidade de interagir efetivamente com clientes e colegas de equipe;
- Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplas demandas em um ambiente dinâmico.
Desejável
- Pós-graduação com ênfase em gerenciamento projetos, gestão de pessoas ou correlato;
- Certificações relevantes em governança corporativa ou áreas afins serão consideradas um diferencial.