Pessoa Desenvolvedora ServiceNow - Especialista em integrações

Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.

ServiceNow Integration Specialist — Integrações

• Visão Geral do Papel:Profissional sênior/especialista responsável por implementar as 8 integrações entre ferramentas de monitoramento e o ServiceNow ITOM Event Management. Deve ter domínio profundo tanto do lado ServiceNow (Integration Hub, MID Server, REST API, scripting) quanto das ferramentas externas para garantir a correta ingestão, transformação e normalização de eventos.
• Profissional sênior/especialista responsável por implementar as 8 integrações entre ferramentas de monitoramento e o ServiceNow ITOM Event Management.
• Deve ter domínio profundo tanto do lado ServiceNow (Integration Hub, MID Server, REST API, scripting) quanto das ferramentas externas para garantir a correta ingestão, transformação e normalização de eventos.
• ServiceNow — Plataforma de Integrações:Integration Hub: Domínio completo do Integration Hub (Spokes, Flow Designer actions, Action Designer, Subflows e custom spoke creation) e experiência em criar integrações reutilizáveis e parametrizadas. REST API (Inbound/Outbound): Desenvolvimento de Scripted REST APIs para recepção de webhooks, Table API e Import Set API, além de criação de REST Messages para chamadas outbound (ex: AAP/Ansible) com autenticação OAuth 2.0, Basic Auth, API Keys e mutual TLS. MID Server: Instalação, configuração e troubleshooting de MID Server, conhecimento de clusters, capability configuration, IP access control e polling de ferramentas legadas (BSM/Sitescope). Event Processing: Configuração de Connectors (push/pull), Transform Maps para normalização de payloads, Event Filters e Custom Event Collectors. Flow Designer: Criação de flows complexos com triggers de eventos, condições, subflows, ações de integração, Error Handling e retry logic. Scripting ServiceNow: JavaScript server-side (Script Includes, Business Rules, Scheduled Jobs), Glide API avançado (GlideRecord, GlideSystem, GlideAjax) e debugging com Script Debugger e System Logs. Update Sets e DevOps: Gestão de Update Sets para transporte de configurações e conhecimento de CI/CD pipeline ServiceNow (ATF, Source Control).
• Integration Hub: Domínio completo do Integration Hub (Spokes, Flow Designer actions, Action Designer, Subflows e custom spoke creation) e experiência em criar integrações reutilizáveis e parametrizadas.
• REST API (Inbound/Outbound): Desenvolvimento de Scripted REST APIs para recepção de webhooks, Table API e Import Set API, além de criação de REST Messages para chamadas outbound (ex: AAP/Ansible) com autenticação OAuth 2.0, Basic Auth, API Keys e mutual TLS.
• MID Server: Instalação, configuração e troubleshooting de MID Server, conhecimento de clusters, capability configuration, IP access control e polling de ferramentas legadas (BSM/Sitescope).
• Event Processing: Configuração de Connectors (push/pull), Transform Maps para normalização de payloads, Event Filters e Custom Event Collectors.
• Flow Designer: Criação de flows complexos com triggers de eventos, condições, subflows, ações de integração, Error Handling e retry logic.
• Scripting ServiceNow: JavaScript server-side (Script Includes, Business Rules, Scheduled Jobs), Glide API avançado (GlideRecord, GlideSystem, GlideAjax) e debugging com Script Debugger e System Logs.
• Update Sets e DevOps: Gestão de Update Sets para transporte de configurações e conhecimento de CI/CD pipeline ServiceNow (ATF, Source Control).
• Zabbix — Integração Detalhada:Webhooks e Media Types: Configuração de Custom Media Types para envio de eventos via webhook HTTP para ServiceNow REST API, estruturando payloads JSON com macros Zabbix ({HOST.NAME}, {TRIGGER.SEVERITY}, {EVENT.ID}). API Zabbix: Conhecimento da API REST Zabbix para consultas complementares de enriquecimento de dados (host.get, trigger.get, event.get). Triggers e Templates: Compreensão da estrutura de triggers Zabbix, severity mapping (Not classified Disaster) e mapeamento para severity ServiceNow (1-5). Action Configuration: Configuração de Zabbix Actions para disparo automático de webhooks baseado em trigger events e discovery events.
• Webhooks e Media Types: Configuração de Custom Media Types para envio de eventos via webhook HTTP para ServiceNow REST API, estruturando payloads JSON com macros Zabbix ({HOST.NAME}, {TRIGGER.SEVERITY}, {EVENT.ID}).
• API Zabbix: Conhecimento da API REST Zabbix para consultas complementares de enriquecimento de dados (host.get, trigger.get, event.get).
• Triggers e Templates: Compreensão da estrutura de triggers Zabbix, severity mapping (Not classified Disaster) e mapeamento para severity ServiceNow (1-5).
• Action Configuration: Configuração de Zabbix Actions para disparo automático de webhooks baseado em trigger events e discovery events.
• Elastic (ELK) — Integração Detalhada:Watcher/Alerting: Configuração de Watchers com conditions (script, compare, array_compare), inputs (search, chain), actions (webhook) e estruturação de payloads customizados com ctx.payload. Kibana Alerting (Rules): Configuração de Kibana Alert Rules com connectors (Webhook) para envio de alertas ao ServiceNow (regras baseadas em threshold e query). REST API Elastic: Conhecimento da API Elasticsearch para consultas de enriquecimento (_search, _msearch) e verificação de status de alertas. Log Parsing: Compreensão de pipelines de ingestão (Ingest Pipelines, Logstash), grok patterns e estruturação de logs para alerting.
• Watcher/Alerting: Configuração de Watchers com conditions (script, compare, array_compare), inputs (search, chain), actions (webhook) e estruturação de payloads customizados com ctx.payload.
• Kibana Alerting (Rules): Configuração de Kibana Alert Rules com connectors (Webhook) para envio de alertas ao ServiceNow (regras baseadas em threshold e query).
• REST API Elastic: Conhecimento da API Elasticsearch para consultas de enriquecimento (_search, _msearch) e verificação de status de alertas.
• Log Parsing: Compreensão de pipelines de ingestão (Ingest Pipelines, Logstash), grok patterns e estruturação de logs para alerting.
• New Relic — Integração Detalhada:Conector Nativo ServiceNow: Configuração do conector nativo New Relic ServiceNow via Notification Channels com mapeamento de campos (condition_name, entity, severity). Alert Policies e Conditions: Compreensão de Alert Policies, NRQL Conditions, Static/Baseline Thresholds e Incident Preferences. NerdGraph API: Conhecimento da API GraphQL New Relic para consultas de enriquecimento (entities, alerting conditions, violations). Workflows (New Relic): Configuração de New Relic Workflows com Destinations (ServiceNow) para roteamento avançado de alertas com enrichment.
• Conector Nativo ServiceNow: Configuração do conector nativo New Relic ServiceNow via Notification Channels com mapeamento de campos (condition_name, entity, severity).
• Alert Policies e Conditions: Compreensão de Alert Policies, NRQL Conditions, Static/Baseline Thresholds e Incident Preferences.
• NerdGraph API: Conhecimento da API GraphQL New Relic para consultas de enriquecimento (entities, alerting conditions, violations).
• Workflows (New Relic): Configuração de New Relic Workflows com Destinations (ServiceNow) para roteamento avançado de alertas com enrichment.
  


• Dynatrace — Integração Detalhada:Conector Nativo ServiceNow: Configuração do conector bidirecional Dynatrace ServiceNow (integration endpoint configuration, problem notification setup e event ingestion). Davis AI: Compreensão de detecção automática de problemas pela Davis AI (anomaly detection, root cause analysis) e conversão em eventos ServiceNow. API Dynatrace: Domínio da API REST Dynatrace v2 (Problems API, Events API, Entities API, Topology), token management e authentication. Custom Events e Topologia: Configuração de Metric Events, Custom Alerting Profiles, além do mapeamento do modelo de entidades (host, process, service, application) para CIs da CMDB.
• Conector Nativo ServiceNow: Configuração do conector bidirecional Dynatrace ServiceNow (integration endpoint configuration, problem notification setup e event ingestion).
• Davis AI: Compreensão de detecção automática de problemas pela Davis AI (anomaly detection, root cause analysis) e conversão em eventos ServiceNow.
• API Dynatrace: Domínio da API REST Dynatrace v2 (Problems API, Events API, Entities API, Topology), token management e authentication.
• Custom Events e Topologia: Configuração de Metric Events, Custom Alerting Profiles, além do mapeamento do modelo de entidades (host, process, service, application) para CIs da CMDB.
  


• Micro Focus BSM/Sitescope — Integração Detalhada:API REST BSM: Desenvolvimento de integração customizada via API REST BSM/OMi para extração de events e health indicators de alta complexidade. MID Server Polling: Configuração de MID Server para polling periódico e Scheduled Jobs de coleta de dados quando push não for viável. Event Forwarding e Monitores: Configuração de event forwarding e compreensão dos tipos de monitores Sitescope (URL, Ping, SNMP, WMI, JMX) e estratégias de convivência/phase-out gradual.
• API REST BSM: Desenvolvimento de integração customizada via API REST BSM/OMi para extração de events e health indicators de alta complexidade.
• MID Server Polling: Configuração de MID Server para polling periódico e Scheduled Jobs de coleta de dados quando push não for viável.
• Event Forwarding e Monitores: Configuração de event forwarding e compreensão dos tipos de monitores Sitescope (URL, Ping, SNMP, WMI, JMX) e estratégias de convivência/phase-out gradual.
  


• Grafana — Integração Detalhada:Alert Rules Grafana: Configuração de Grafana Unified Alerting com Alert Rules, Contact Points (Webhook) e Notification Policies. Webhook Payload e Data Sources: Customização de payloads via templates Go para normalização e compreensão da agregação de múltiplas fontes (Prometheus, InfluxDB, Elasticsearch).
• Alert Rules Grafana: Configuração de Grafana Unified Alerting com Alert Rules, Contact Points (Webhook) e Notification Policies.
• Webhook Payload e Data Sources: Customização de payloads via templates Go para normalização e compreensão da agregação de múltiplas fontes (Prometheus, InfluxDB, Elasticsearch).
  


• ThousandEyes (Cisco) — Integração Detalhada:API REST ThousandEyes: Desenvolvimento de integração via API REST v7 (Bearer Token ou OAuth) e webhooks para push de alertas ao ServiceNow. Test Types e Network Insights: Compreensão de tipos de testes (Network, HTTP Server, DNS, Voice, Web Transaction) e utilização de path visualization/topologia de rede para enriquecimento.
• API REST ThousandEyes: Desenvolvimento de integração via API REST v7 (Bearer Token ou OAuth) e webhooks para push de alertas ao ServiceNow.
• Test Types e Network Insights: Compreensão de tipos de testes (Network, HTTP Server, DNS, Voice, Web Transaction) e utilização de path visualization/topologia de rede para enriquecimento.
  


• Red Hat AAP (Ansible) — Integração Detalhada:AAP API e Flow Designer: Desenvolvimento de chamadas REST para Ansible Automation Platform (job_templates, workflow_job_templates) acionadas por flows para execução de self-healing. Playbooks e Auditoria: Compreensão estrutural de playbooks (YAML, roles, inventory) — cuja criação é responsabilidade do Cliente — e implementação de logging e auditoria no ServiceNow.
• AAP API e Flow Designer: Desenvolvimento de chamadas REST para Ansible Automation Platform (job_templates, workflow_job_templates) acionadas por flows para execução de self-healing.
• Playbooks e Auditoria: Compreensão estrutural de playbooks (YAML, roles, inventory) — cuja criação é responsabilidade do Cliente — e implementação de logging e auditoria no ServiceNow.
  



• Certificações:Obrigatórias:ServiceNow CSA (Base da plataforma)ServiceNow CAD (Desenvolvimento avançado ServiceNow)CIS-ITOM (Visibility) (Especialização em ITOM)Desejáveis:Dynatrace Professional (Principal ferramenta full-stack)Zabbix Certified Specialist (Integração de infraestrutura)Diferenciais:Elastic Certified Engineer (Integração de logs)Red Hat EX457 (Ansible) (Self-healing/automação)
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  Experiência Mínima:Tempo de Experiência: Mínimo de 6 anos em desenvolvimento/integrações, sendo 3+ anos com ServiceNow. Integrações ServiceNow: 5+ integrações implementadas com ferramentas de monitoramento via REST API/webhooks. MID Server: Experiência comprovada com instalação e administração de MID Server. Ferramentas: Experiência prática com pelo menos 4 das 8 ferramentas do projeto.
• Tempo de Experiência: Mínimo de 6 anos em desenvolvimento/integrações, sendo 3+ anos com ServiceNow.
• Integrações ServiceNow: 5+ integrações implementadas com ferramentas de monitoramento via REST API/webhooks.
• MID Server: Experiência comprovada com instalação e administração de MID Server.
• Ferramentas: Experiência prática com pelo menos 4 das 8 ferramentas do projeto.

Informações adicionais:

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