Pessoa Especialista CRM & Marketing Operations (HubSpot) - Sênior

🌟Parece bastante coisa, mas você não está só: conta com três analistas de CRM, com os times de Produto, Tech, Dados, e Marketing.

Arquitetura e administração HubSpot (~40%)

• Auditoria e reorganização: Revisar o inventário atual — mais de 1.000 propriedades e 1.000 automações, muitas sem dono e sem lógica documentada — definindo o que fica, o que muda e o que some, com critério (Pareto), não em varredura cega.
• Modelagem da nova instância: Desenhar a estrutura de propriedades, funis e permissões a partir das necessidades reais de cada unidade de negócio, não de templates genéricos.
• Lead scoring: Implementar e calibrar pontuação por comportamento e fit, conectada à realidade do funil de cada produto.
• Sales enablement: Configurar sequences, templates e fluxos de acompanhamento para o time de vendas e SDRs.
• Saúde da base: Manter deduplicação, integridade de campos críticos e correção contínua de identidade de contato.

Integrações (~30%)

• WhatsApp ↔ HubSpot: Conduzir a seleção e POC com fornecedor e a implementação da integração: atribuição de conversa ao CRM, mudança de stage via chat, distribuição de leads. Hoje parte dos leads chega via WhatsApp sem e-mail, o que gera duplicatas estruturais — você ajuda a desenhar a solução, não só a executá-la.
• HubSpot Gateway: Participar da substituição da camada de integração atual (N8n) por conexão direta entre a plataforma de produto e o HubSpot. Você não vai só consumir a arquitetura, vai co-construir.
• Ativação por comportamento: Avaliar e implementar a integração entre a ferramenta de analytics de produto (Mixpanel) e o HubSpot, para habilitar recuperação de fluxo, reengajamento e onboarding por gatilho.
• Gaps de rastreio: Mapear e fechar os pontos onde processos escapam do CRM sem gerar dado.

Governança de dados e LGPD (~15%)

• Governança de UTMs: Padronizar a taxonomia, validar parâmetros na entrada e limpar o histórico — o GTM atual acumulou mais de 20 tags desnecessárias que apagam a origem real de campanhas.
• LGPD: Zelar pela conformidade na base de contatos — opt-ins, campos sensíveis, gestão de consentimento dentro do HubSpot.
• Princípio de governança: Defender o "se não está no sistema, não existe" e ajudar a torná-lo norma com dentes (políticas, revisão recorrente).

Diagnóstico e visibilidade (~15%)

• Dashboards e relatórios: Construir visões que conectem CAC, MQL/SQL, conversão por funil e churn por produto.
• Vigilância proativa: Identificar automações quebradas e pipelines sem governança antes que o comercial reclame.
• Documentação: Registrar o que você constrói — cada workflow com dono, lógica e critério de revisão.

Métricas que você vai influenciar

O sucesso dessa posição se mede por confiabilidade de dado e eficiência de operação. Quando o número na tela é confiável, o time inteiro decide melhor.

• Confiabilidade de atribuição: Rastreabilidade de ponta a ponta (origem → lead → deal → receita) para todos os canais ativos;
• Qualidade da base: Redução de duplicidade, integridade de identidade de contato e de campos críticos;
• CAC e funil: CAC real por origem, conversão por funil, MQL/SQL e churn por produto — incluindo métricas que hoje simplesmente não existem;
• Saúde do CRM: Automações com dono e documentadas, pipelines governados, SLA de atendimento às solicitações.

Experiência

• 4+ anos como super admin de HubSpot, com escala e legado reais.
• Passagem por fintech, SaaS B2B ou multi-produto com funnels distintos por segmento (diferencial forte).
• Histórico de ter colocado a mão em integrações que quebram — e entendido por quê.

Competências técnicas

• HubSpot (profundo): pipelines, propriedades customizadas, workflows, permissões, Operations Hub, relatórios.
• Integrações: API REST ou iPaaS (N8n, Pabbly, Make, Zapier ou equivalente) — não só configurar, mas diagnosticar.
• Visão analítica: Você lê dado, encontra inconsistência, formula hipótese e comunica a conclusão sem precisar de alguém para interpretar junto.
• Atenção a detalhe: Sabe que um critério de enrollment errado num workflow pode contaminar dezenas de milhares de contatos — e age com essa consciência.
• Rastreio e analytics: GA4, UTMs e atribuição de conversão — garantindo que o dado que chega é confiável, não só que está configurado.

Ferramentas

• HubSpot 100%
• GA4, Google Tag Manager, Mixpanel (diferencial)
• SQL / BigQuery (diferencial)
• Integração WhatsApp Business ↔ CRM (Treble, Spreadchat, Wati ou similares)
• Notion, Slack

Diferenciais

• HubSpot Operations Hub com custom coded actions e data quality automation
• SQL ou equivalente para validação de dados fora do HubSpot
• Ter passado por reestruturação ou migração de instância HubSpot sem parar a operação
• N8n, Pabbly, Make ou Zapier

Perfil

• Dono do sistema: Ao receber um chamado "leads sumindo do funil", você abre o workflow, vai até o log de enrollment, identifica o critério de saída errado e propõe a correção antes de pedir mais contexto.
• Pensa em downstream: Se eu mudar essa propriedade, o que quebra? Você antecipa o efeito cascata.
• Detalhista sem ser lento: Equilibra rigor com velocidade. Documenta porque sabe que memória de time é frágil.
• Tradutor: Sabe transformar "o sistema tá bugado" em causa-raiz técnica — e depois traduzir essa causa-raiz em algo que o comercial entende.
• Arquiteto, não executor de ticket: Quer tomar decisões de arquitetura com impacto nos próximos dois anos de crescimento, não só fechar chamados.

• 💻 Envio de equipamentos;
• 🛫 Descanso remunerado;
• 🩺 Benefício Saúde;
• 🦷 Benefício Odontológico;
• 🗒️Auxílio de Contabilidade;
• 🧬 Seguro de Vida;
• 💰 Previdência Privada;
• 🎂 Day Off no mês do seu aniversário;
• 💪 WellHub;
• 👶 Pausa Baby Hero: dias para ficar com seu bebê após o nascimento;
• 💍 Pausa para casamento;
• 🤑 Reembolso creche;
• 📧 Escritório Virtual Hero;
• ✈️ Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• 🎓 Desconto em cursos da EBAC;
• 💸 Antecipa Hero;
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