* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Missão da posição
Aumentar o impacto incremental de CRM sobre os resultados do negócio, utilizando dados, experimentação e inteligência analítica para melhorar campanhas, jornadas, segmentações, canais e pressão de comunicação. O sucesso desta posição não será medido pela quantidade de análises ou dashboards produzidos, mas pela capacidade de gerar mudanças mensuráveis na estratégia e nos resultados de CRM.
Resumo da posição
Buscamos um(a) Especialista de CRM com forte capacidade analítica e visão de negócio para elevar o impacto das estratégias de CRM sobre engajamento, retenção e resultado financeiro. Esta não é uma posição de execução operacional de campanhas nem de gestão técnica da infraestrutura de disparos. O principal papel deste profissional será analisar a performance das campanhas, jornadas, segmentos e canais de CRM, identificar oportunidades de melhoria e transformar dados em decisões que aumentem a efetividade das ações realizadas pelo time. A posição será uma referência analítica para a área, conectando dados, comportamento dos usuários, estratégia de CRM e resultado de negócio.
Principais Responsabilidades
- Analisar a performance de campanhas e jornadas de CRM, considerando indicadores de comunicação, comportamento do cliente e impacto financeiro;
- Avaliar resultados por campanha, segmento, canal, perfil de cliente e momento do ciclo de vida;
- Identificar campanhas e jornadas com oportunidades de melhoria e investigar as causas dos resultados;
- Recomendar ajustes, expansão, continuidade ou interrupção de ações com base em dados;
- Estruturar e analisar testes A/B, grupos de controle e experimentos, buscando entender o impacto real das ações de CRM;
- Analisar o comportamento dos clientes e desenvolver segmentações mais eficientes;
- Identificar oportunidades de ativação, retenção, reativação e prevenção de churn;
- Avaliar frequência e pressão de comunicação, identificando saturação, sobreposição de campanhas e oportunidades de otimização;
- Analisar a eficiência dos diferentes canais e identificar quais estratégias funcionam melhor para cada público;
- Mensurar conversão, receita, ROI e eficiência das campanhas, incluindo ações que utilizem incentivos, bônus ou benefícios;
- Identificar oportunidades de melhoria nas estratégias de CRM de forma proativa;
- Acompanhar e evoluir indicadores e metodologias de mensuração da área;
- Trabalhar em parceria com os times de CRM, Dados e BI, garantindo qualidade e confiabilidade das análises;
- Transformar análises e dados complexos em recomendações claras e acionáveis para o negócio.
Principais Requisitos
- Experiência sólida em CRM Analytics, Growth Analytics, Marketing Analytics ou áreas correlatas;
- Experiência com análise de performance de campanhas, jornadas e comportamento de clientes;
- Conhecimento de métricas de CRM e estratégias de Lifecycle Marketing;
- Experiência com testes A/B, grupos de controle e experimentação;
- Conhecimento de conceitos de incrementalidade e causalidade;
- SQL avançado, com autonomia para exploração e análise de grandes volumes de dados;
- Capacidade de conectar indicadores de CRM, comportamento do cliente e resultados financeiros;
- Experiência com ferramentas de IA, como ChatGPT, Gemini, Claude e Lovable;
- Capacidade de transformar dados e análises em insights e recomendações para o negócio;
- Perfil analítico, investigativo, crítico e orientado a resultados.
Requisitos desejáveis
- Experiência em iGaming, fintech, e-commerce, marketplace, varejo digital ou negócios de alta recorrência.
- Experiência com estratégias de lifecycle CRM.
- Conhecimento de RFM, churn, propensão e segmentações comportamentais.
- Python ou R para análises avançadas.
- Conhecimento de modelos estatísticos aplicados a CRM.
- Experiência com ambientes como Databricks, BigQuery, Snowflake ou similares.
- Conhecimento sobre otimização de incentivos e campanhas promocionais.
Benefícios? É claro que temos!
🍽 Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir.
🚗 Auxílio Mobilidade flexível.
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.
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