* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Confidencial (Apenas para Cadastrados) – verdadeiros agentes realizadores do nosso propósito e visão: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.
Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.
Missão do cargo:
Reconstruir a identidade do time de ITSM e seus processos, estruturando atividades e implementando ferramentas em um ambiente dinâmico e em transformação. Ser o guardião dos processos da área, garantindo maturidade, consistência e comunicação eficaz com pares e gestão.Responsabilidades e atribuições
- Estruturação e jornada dos processos de ITSM em um cenário de baixa maturidade;
- Implementação de ferramentas de ITSM e suporte à troca futura de plataforma;
- Atuar como ponto focal de processos e referência técnica dentro do time;
- Reconstrução da identidade do time após mudanças de gestão;
- Comunicação e relacionamento com áreas pares (Agilidade e Produtos Digitais);
- Operações de TI: suporte e acompanhamento de incidentes, problemas e mudanças;
- Autonomia para criar e propor novos processos e soluções estratégicas.
Requisitos e qualificações
- Certificação ITIL v3 (desejável);
- Experiência em implementação de processos e ferramentas ITSM;
- Conhecimento em operações de TI (incidentes, problemas, mudanças);
- Capacidade de atuar em ambientes desestruturados e dinâmicos;
- Perfil hands-on, com visão estratégica e foco em resultados.
Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS?
- Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
- Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
- Alelo Cultura;
- Previdência Privada;
- PPR;
- Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
- Auxílio creche/babá;
- Zenklub;
- Gympass/Wellhub;
- Seguro de Vida;
- Premiações com Pontos Confidencial (Apenas para Cadastrados), além de descontos em nossos produtos;
- Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
- Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
- Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
- Espaço massagem, manicure e barbearia;
- Cafés e frutas no escritório;
- Programa de Reconhecimento;
- Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025.