* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Para você nos conhecer melhor. 🧡
Muito prazer, somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados)! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!
📅 Como será o seu dia a dia:
Como Gerente de Customer Success, você será responsável por liderar a frente de CS voltada às Instituições de Ensino parceiras, garantindo uma atuação próxima, estruturada e orientada à saúde das parcerias.
Você vai atuar para que as IES consigam operar bem com o Confidencial (Apenas para Cadastrados), com clareza sobre processos, fluxos, responsabilidades, indicadores e oportunidades de melhoria na jornada.
Entre as principais responsabilidades, estão:
- Liderar a estratégia de Customer Success para o público B2B, com foco nas Instituições de Ensino parceiras.
- Acompanhar a saúde das parcerias, identificando riscos, oportunidades, gargalos operacionais e pontos de melhoria.
- Construir rotinas de relacionamento com as IES, envolvendo áreas operacionais, financeiras, acadêmicas, comerciais locais e demais stakeholders da instituição.
- Garantir alinhamento entre CS, Comercial, CX, Produto, Operações e Atendimento para melhorar a experiência da IES.
- Apoiar processos de onboarding, reciclagem, comunicação de mudanças e sustentação da operação junto às instituições parceiras.
- Criar e acompanhar indicadores de sucesso da parceria, como engajamento da IES, qualidade operacional, cumprimento de rotinas, percepção de valor e evolução dos principais temas críticos.
- Atuar de forma consultiva com as IES, ajudando a traduzir problemas do dia a dia em planos de ação claros, acompanháveis e conectados aos objetivos do Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Liderar o time de CS, desenvolvendo pessoas, organizando prioridades e garantindo consistência na execução.
- Identificar padrões de problemas nas instituições e propor melhorias de processo, comunicação, produto ou jornada.
- Contribuir para o aumento da relevância do Confidencial (Apenas para Cadastrados) junto às IES, fortalecendo uma relação de confiança, proximidade e entrega consistente.
🎯 Para isso, buscamos:
- Experiência sólida em Customer Success, Relacionamento B2B, Gestão de Contas, Operações, Educação, Serviços Financeiros ou áreas correlatas.
- Vivência com gestão de times, desenvolvimento de pessoas e condução de rotinas de acompanhamento.
- Capacidade de construir relacionamento com diferentes perfis de interlocutores, desde áreas operacionais até lideranças das instituições parceiras.
- Boa leitura de indicadores, processos e jornada do cliente, com capacidade de identificar causa raiz e propor planos de ação.
- Perfil analítico, organizado e orientado à execução.
- Boa comunicação, com habilidade para conduzir conversas difíceis, alinhar expectativas e dar clareza sobre responsabilidades.
- Capacidade de atuar de forma integrada com áreas comerciais, operacionais, produto, tecnologia e atendimento.
- Visão de negócio para conectar a experiência da IES aos objetivos estratégicos do Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Experiência no setor de educação, fintechs, crédito, relacionamento com grandes contas ou operações B2B será considerada um diferencial.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de indicadores, dashboards ou plataformas de atendimento também será um diferencial.
- Formação: Graduação completa em Administração, Marketing e áreas correlatas. MBA/Pós graduação desejável.
💼 Modelo de trabalho- Híbrido - com disponibilidade para viagens
Quer fazer parte do nosso sonho grande?
Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.
Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.
Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.
⬇️ Nós oferecemos
🕛 Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
🚌 Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
👩⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.
🦷 Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.
🧡 Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.
👶 Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
🧒 Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos.
📊 PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
🚴♀️ Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
💊 Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
🧠 Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.
🎂 Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
💵 Empréstimo Consignado após 6 meses de empresa, é possível solicitar o empréstimo junto ao Itaú, dependendo da análise de crédito do banco.
📖 Conquer plataforma de treinamento com 80 cursos disponíveis, para o investimento no seu autodesenvolvimento.
🎫 BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar
🏞️ Convênio com SESC.