Pessoa Gestora de Atendimento/SAC

Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.

A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.

Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.

E assim, em 2023, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.

Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.

• Coordenar e acompanhar as equipes de atendimento (SAC, Central de Atendimento, Concierge, Balcões, Área VIP, Fraldário, Elevadores e Ambiência);
• Ser guardião da imagem, padrão e qualidade do atendimento do shopping, garantindo excelência e encantamento no atendimento aos clientes;
• Planejar e estruturar a área de Atendimento ao Cliente, alinhada aos objetivos do shopping;
• Promover comunicação constante entre operações, administração e atendimento;
• Planejar e manter a eficácia dos canais de comunicação entre o shopping e os clientes;
• Planejar e executar treinamentos para os times, desenvolver a equipe por meio de orientação contínua, liderança e atuação no dia a dia;
• Atuar de forma proativa em ocorrências e intervir diretamente em situações críticas;
• Monitorar e aprimorar processos internos e padrões de atendimento, utilizando feedbacks, reclamações e comentários como ferramentas estratégicas de melhoria contínua;
• Garantir ambientes acolhedores e experiências positivas em todos os pontos de contato;
• Instruir e orientar as equipes nos processos e inspeções de qualidade;
• Preparar relatórios de qualidade, acompanhar indicadores de desempenho e pesquisas de satisfação (NPS);
• Manter e ampliar práticas sustentáveis, desenvolver iniciativas para redução de impacto ambiental, alinhadas às metas da companhia.

• Formação superior preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia, Hotelaria ou Turismo.
• Conhecimento em Pacote Office, com foco em Word, Excel e PowerPoint;
• Inglês básico/intermediário será diferencial;
• Experiência na multiplicação de treinamentos em times operacionais será diferencial;
• Experiência em varejo ou shopping centers também será diferencial.

O Que Temos Para Você

• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale Transporte/Estacionamento no local;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• TotalPass/Wellhub;
• Day Off Aniversário;
• Bônus Anual.

Local de Trabalho: Shopping Eldorado

Escala: 5x2 (De terça a sábado)

Existimos para conectar as pessoas com o que importa, servindo e encantando todos os dias e criando momentos que transformam.

Em um mundo em constante evolução, emergimos como uma poderosa força de transformação. Um legado com cerca de 50 anos de experiência que transformou o varejo no Brasil e consolidou uma trajetória de excelência e confiança, estabelecendo-nos como referência no mercado, com um portfólio de 59 shoppings presentes nas cinco regiões do Brasil.

Nossos shoppings são destinos vibrantes, repletos de oportunidades para empreendedores e marcas inovadoras. Com mais de 15.000 lojas que atraem mais de 54 milhões de visitas por mês, criamos espaços acolhedores, seguros e inspiradores, onde cada visita se torna uma jornada de descoberta e conexão.

Criamos experiências físicas e digitais que transcendem as expectativas dos consumidores e geram impacto positivo na sociedade, com visão de longo prazo e resultados sustentáveis para lojistas e parceiros.

Clique aqui para mais informações sobre como seus dados pessoais na condição de Pessoa Candidata são tratados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).

DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está comprometida com a criação e fomento de um ambiente de trabalho diverso, que acolha pessoas de raças, etnias, gêneros, origens, vivências e perfis variados, priorizando a inclusão social, a redução das desigualdades e práticas empregatícias justas, que promovam a igualdade de oportunidades.

Esperamos que todos os colaboradores, de qualquer cargo ou hierarquia, sintam-se acolhidos e se orientem pelo respeito mútuo.

As nossas vagas são destinadas para pessoas de diferentes grupos, incluindo mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas com deficiência ou demais grupos sub-representados.

Atenção: A Confidencial (Apenas para Cadastrados)não realiza nenhum tipo de cobrança em qualquer etapa dos seus processos seletivos. Desconfie de ofertas de vagas que solicitem pagamento de cursos, taxas ou materiais.