* Salário: R$ 6.000 a R$ 10.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Atendimento e Suporte
Nível: Gerente
Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.
Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.
Responsabilidades e atribuições
- Orientar, acompanhar, apoiar e gerir a equipe de Call center durante o turno de trabalho;
- Desenvolvimento e verificação de necessidades de treinamentos operacionais, revisar materiais de apoio (scripts) e fornece feedbacks constantes para melhorar o desempenho individual e coletivo;
- Realizar monitorias de qualidade e acompanhamento dos atendimentos em tempo real ou por gravações/histórico para assegurar o padrão de excelência do setor;
- Análise de indicadores e acompanhamento das métricas de atendimento, tais como TMA, TME, % de atendimento, % abandono e nível de satisfação do cliente;
- Identificar falhas nos fluxos de trabalho e sugerir sempre soluções para simplificar as jornadas e resolver os problemas em sua causa raiz;
- Apresentar relatórios de desempenho e resultados operacionais para a coordenação da equipe.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência como líder.
Desejáveis:
- Experiência na área da saúde;
- Conhecimento em GoogleSpace e/ou Pacote Office Intermediário;
- Conhecimento em automação de processos;
Informações adicionais
Cuidar faz parte do nosso propósito. Dessa forma, oferecemos benefícios pensando no seu bem-estar e da sua família. Confira!
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Convênio Farmácias;
- Auxílio-Creche.
- Vale Transporte;
- Vale Alimentação;
- Refeitório no local*
- Previdência Privada;
- Convênio Academias - Wellhub (Gympass);
- Clube de Benefícios - Clube Haockers.
*Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.
Local de Trabalho: Unidade Paulista;
Horário de trabalho:11h às 21h - 5x2
Escala : 5x2
Trabalho Presencial.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: ENTREVISTA RH
- Etapa 3: ENTREVISTA GESTOR
- Etapa 4: Contratação
Nosso hospital
No Hospital Alemão Oswaldo Cruz servimos à vida! Somos referência em serviços de alta complexidade e oferecemos um cuidado integral à saúde com diversas especialidades médicas, atestado pela certificação da Joint Commission International (JCI), principal acreditação mundial em saúde. Reforçamos nosso compromisso social, contribuindo com sistema público e organizações sociais, compartilhando nossa expertise de mais de 126 anos.
Aqui cuidamos bem de quem cuida! Nossa equipe é formada por mais de 3.000 colaboradores e quase 5 mil médicos, comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos. Prezamos por profissionais que buscam evolução de carreira constante e proativa.
Junte-se a nós para fazer a diferença na saúde e no bem-estar das pessoas, contribuindo com nossa tradição de excelência e cuidado integral à saúde.