Pessoa Supervisora de Atendimento e Experiência do Cliente

Esta posição é fundamental para a sustentação da nossa cultura de foco no cliente. Como Pessoa Supervisora, você será responsável por liderar o time de Atendimento N1, garantindo que a operação seja eficiente, humana e orientada por resultados, transformando o Pós-Vendas em um diferencial competitivo para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das principais referências em climatização no Brasil, com mais de 47 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a escolha nº 1 do empreendedor brasileiro até 2030. Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica. Aqui, a área de Experiência do Cliente (CX) é estratégica e trabalha para garantir a fidelização e a confiança em cada interação.

Modelo de trabalho

Atuação presencial, na unidade da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Assis/SP.

Qual será a sua missão

Liderar a operação de Atendimento (Pós Vendas), assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), a qualidade das interações e o desenvolvimento contínuo da equipe.

Como será sua atuação no dia a dia

• Supervisionar o time de atendimento, garantindo o cumprimento de escalas, metas de TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo médio de Espera) e produtividade;
• Monitorar e analisar os indicadores de performance (KPIs) e satisfação (NPS/CSAT);
• Aplicar feedbacks constantes e treinamentos para elevar o nível técnico e comportamental do time;
• Atuar como ponto de apoio em casos críticos ou escalonados que exijam uma decisão estratégica;
• Identificar falhas em processos e propor melhorias que reduzam o esforço do cliente;
• Garantir a correta utilização das ferramentas de CRM e canais de atendimento (Telefone, WhatsApp, Chat).

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino Superior Completo (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento ou suporte (SAC/Pós Vendas/CX);
• Domínio de indicadores de performance de atendimento;
• Perfil analítico para tomada de decisão baseada em dados;
• Excelente habilidade de comunicação, mediação de conflitos e gestão de pessoas.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou especialização em CX, Customer Success, Gestão de Processos, BI ou Liderança.
• Conhecimento em sistemas de CRM (Zendesk, Salesforce ou similares).

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), liderar o time de CX é ter a chance de impactar diretamente a reputação da nossa marca. Se você é apaixonado por pessoas e por resolver problemas complexos, seu lugar é aqui.

O que oferecemos:

• Vale Alimentação/Refeição
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Assistência Médica e Odontológica
• TotalPass
• Plano de Participação nos Resultados (PPR)
• Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
• Bolsa de estudos
• Biblioteca corporativa
• Sala de descanso
• Um ano inteiro cheio de ações feitas para você

Bem-vindo à Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 47 anos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor.

Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem-estar de todos. Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil.

Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem-estar excepcional para todos.

Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos.

Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação!