PESSOA SUPERVISORA DE CLUSTER DE TI – WYDEN – BELO HORIZONTE

Os principais desafios como PESSOA SUPERVISORA DE CLUSTER DE TI – Confidencial (Apenas para Cadastrados) – BELO HORIZONTE são:

• Supervisionar e orientar a equipe de técnicos de TI local, incluindo o planejamento de férias, apoio em projetos, demandas, treinamento e atendimento dos chamados feitos pelos técnicos;
• Acompanhar o desempenho e desenvolvimento das equipes, fornecendo feedback para alinhamento de direcionamento em prol da operação de TI da unidade;
• Garantir que os técnicos de campo resolvam os chamados de forma eficaz e forneçam um serviço de alta qualidade aos clientes;
• Colaborar com outros departamentos, principalmente com o gestor administrativo financeiro da unidade, para garantir que as ações entre a gestão da unidade (negócio) e a TI estejam alinhadas seguindo os padrões adotados pela TI Corporativa;
• Monitorar e gerenciar o estoque da unidade, controle de entrada e saídas de equipamentos e periféricos;
• Acompanhar e atuar em conjunto com as gestões das unidades nas visitas de rotina de validação do MEC;
• Resolver problemas e preocupações dos clientes de maneira profissional e eficaz, garantindo a satisfação do cliente;
• Acompanhar equipes externas em atendimentos locais (times de outsourcing de impressão, projetos etc.);
• Manter documentações atualizadas e organizadas dos registros das atividades do time, termos, relatórios de trabalho, e laudos técnicos, por exemplo;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de Field Service e propor soluções, para aumentar a eficiência e a qualidade;
• Garantir o cumprimento das políticas de segurança tecnológica e políticas da TI Corporativa na unidade;
• Gerir as filas de chamado na aplicação de ITSM de sua unidade, realizando a análise dos indicadores em prol do atendimento nos SLA’s estabelecidos, atuando de forma proativa na gestão desses indicadores;
• Realizar a supervisão dos equipamentos e ambientes destinados a TI da unidade mantendo-os organizados, limpos e bem identificados;
• Identificar riscos e opções de mitigação viáveis para área de TI nos limites de sua unidade de atendimento;
• Realizar o elo entre unidade e TI Corporativa, escalonamento de incidentes/problemas, reportar dificuldades e necessidades;
• Zelar pela operação de TI da sua unidade.

Buscamos profissionais com:

• Superior completo em Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins;
• Desejável pós-graduação;
• Experiência com gestão de equipes de suporte e controle de equipamentos.

Local de Trabalho: Presencial - Belo Horizonte

Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 9h as 18h e sábados por escala.

Na YDUQS você vai encontrar:

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
• Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
• Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
• Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
• Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
• Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
• Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
• Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
• Day Off de Aniversário.

💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.

🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🚀

Fazemos parte do grupo Yduqs e somos uma rede nacional com dez instituições de ensino superior. Com presença nas regiões Norte, Nordeste e Sudeste do país, contamos com mais de 50 mil alunos e oferecemos cursos de graduação e pós-graduação nas modalidades presencial, semipresencial e a distância.

Qualidade de ensino e boa infraestrutura são dois pilares importantes para todas as nossas instituições. Somos referência de ensino nas regiões onde atuamos, acompanhando as melhores práticas da academia e do mercado.

PROPÓSITO

Educar para transformar.

VISÃO

Ser reconhecida pela qualidade acadêmica, experiencias internacionais e oportunidades de carreira, utilizando tecnologia e inovação, formando profissionais desejados pelo mercado de trabalho.

VALORES

Foco no aluno

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.

Senso de dono

Agimos como donos, com orgulho de cada uma de nossas entregas.

Foco No Resultado

Cada esforço gera impacto real e sustentável.

Excelência Educacional

Superamos expectativas, entregando a melhor formação e experiência, em todos os segmentos que atuamos

Valorização Das Pessoas

Sentimos orgulho em trabalhar aqui. Desenvolvemos as pessoas e valorizamos entregas de excelência

Inovação e Tecnologia

Incorporamos tecnologia em todos os processos, potencializando alunos, professores e

colaboradores.

Diversidade e ética

Fazemos o certo, valorizamos as diferenças.

NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO

UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?

🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.

💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.

🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.

🏳️‍🌈🧑🏿‍🤝‍🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.

🥳 Somos vidrados no engajamento dos colaboradores e implementamos um programa estruturado de eNPS, com squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador, que implementaram melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.