* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sua Missão: Zelar pela saúde financeira e fidelização da nossa base. Você não vai apenas gerenciar a inadimplência, mas garantir a continuidade do sucesso do microempreendedor com a vhsys. Buscamos uma liderança que saiba transformar um momento de crise financeira em uma oportunidade de reestabelecer o relacionamento e o valor do nosso ERP, equilibrando metas com empatia.
🚀 Seu dia a dia como vh será assim:
Gestão e Desenvolvimento de Pessoas: Liderar, engajar e desenvolver a equipe de análise através de 1:1s, PDIs e cultura de feedback contínuo (accountability). Você será responsável por manter a segurança psicológica do time e formar pessoas multiplicadoras de conhecimento.
Estratégia de Retenção e Relacionamento: Otimizar as réguas de contato e playbooks de retenção, gerenciando alçadas de negociação e atuando diretamente na reversão estratégica de casos críticos de cancelamento (foco no ganha-ganha).
Inteligência de Dados e Voz do Cliente: Acompanhar métricas essenciais (PPD, Churn Rate, LTV, MRR) e a qualidade dos atendimentos. Você deve extrair insights das dores financeiras dos clientes para retroalimentar o negócio e prevenir futuras saídas.
🎯 O que não pode faltar na sua bagagem:
Vivência em Liderança: Experiência prática liderando equipes de Recuperação, Experiência do Cliente (CX) ou Retenção, preferencialmente em modelos de tecnologia (SaaS) ou Fintechs.
Comunicação e Negociação: Facilidade avançada em resolução de conflitos, utilizando comunicação não-violenta e argumentação consultiva.
Visão Analítica e Financeira: Entendimento de métricas de faturamento recorrente, saúde de base e resiliência para equilibrar a pressão por resultados com o acolhimento do time e do cliente.
💚 Diferenciais:
Ferramentas e Dados: Familiaridade com CRMs (HubSpot, Zendesk, Salesforce) e vivência com metodologias de análise (como Cohort) para identificar padrões de inadimplência.
Conhecimento do Mercado: Noções sobre o dia a dia de micro e pequenas empresas (emissão de notas e gestão financeira).
Gestão e Cultura: Cursos em Liderança Positiva, CNV ou vivência com ferramentas de RH (avaliação de desempenho, matriz 9-box).