* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O DESAFIO QUE TE ESPERA 🏁
Se você é do tipo que não aceita "mais ou menos", que busca excelência operacional, ama processos e dados — e tem prazer em entregar uma experiência encantadora com estrutura e consistência — essa é a sua pista!
Como Supervisor(a) de Operações na Gocase, você será responsável por liderar nossa equipe de atendimento, organizar a operação com foco em performance, desenhar e acompanhar indicadores e garantir que cada contato com o cliente seja eficiente, escalável e memorável.
Se você quer fazer diferente, vem ser Gogrouper. 😍
A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?
Responsabilidades e atribuições
- Liderar diretamente os líderes de atendimento, garantindo autonomia e visão estratégica do time
- Implementar e acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, FCR, NPS etc.) em todos os canais
- Mapear e liderar melhorias contínuas nos processos de atendimento
- Criar e manter dashboards, rotinas de análise e controles operacionais
- Atuar com presença ativa e garantir aderência a processos, cultura e entregas
- Promover equilíbrio entre eficiência operacional e excelência na experiência do cliente
- Garantir conformidade com políticas internas, LGPD e código de defesa do consumidor (CDC)
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas
- Experiência com gestão de processos, operações ou melhoria contínua
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, Looker Studio ou similares)
- Capacidade analítica, organização e pensamento crítico
- Habilidade em gestão de pessoas e situações complexas
- Ter prazer em aprender e se adaptar rapidamente às mudanças;
- Gostar de ambientes colaborativos, de se comunicar muito com outras áreas e de ouvir a percepção de outras pessoas.
O que seria um UAU 👏
- Conhecimento em estruturação de processos.
Informações adicionais
A que os Gocasers têm direito 🎉
- Adrenalina! Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem e que cresce a passos largos. 🚀
- Remuneração compatível ao mercado (CLT). 💰
- Vale Refeição. 🍔
- Auxílio híbrido. 🏠
- Auxílio atividade física (GoFit). 🍎
- Auxílio estudo (GoStudy). 📚
- Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. 🏥
- Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. 🦷
- Day off na semana do aniversário. 🥳
- Licença maternidade estendida (6 meses).👩👦
- Licença paternidade estendida (20 dias). 👨👧
- Desconto nos produtos. 🎒
- Produtos Gocase Grátis todo mês! 🎁
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Treino Classificatório <> Triagem de Currículos
- Etapa 3: Sprint <> Conversa com o Time de People
- Etapa 4: Largada <> Business Case
- Etapa 5: Pit Stop <> Conversa Técnica
- Etapa 6: Última Volta <> Conversa Cultural
- Etapa 7: Contratação
Quem somos?
A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo! Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais. 🌎
Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida. 💡
Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente. 🚀
E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? 😜 #VemSerGocase
Para saber mais sobre nossa empresa, se liga nessa Matéria incrível do Jornal Diário do Nordeste: https://encr.pw/Xmztk