* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!
Como é trabalhar aqui?
Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.
Responsabilidades e atribuições
- Atender usuários via WhatsApp ou ITSM com cordialidade e profissionalismo;
- Registrar corretamente solicitações e incidentes no ITSM;
- Realizar triagem para priorizar chamados conforme criticidade;
- Garantir cumprimento das métricas de TMO (Tempo Médio de Resposta) e TME (Tempo Médio de Espera);
- Seguir boas práticas de atendimento;
- Resolver incidentes no WhatsApp e ITSM com foco em resolução no primeiro contato (FCR);
- Configurar dispositivos, sistemas e oferecer orientações técnicas;
- Utilizar multimídia (imagens, links, vídeos) para facilitar a resolução;
- Atender chamados escalonados e escalonar casos complexos;
- Consultar FAQs e materiais de treinamento para soluções assertivas;
- Monitorar TMO e TME para manter os padrões definidos;
- Priorizar o cumprimento de SLAs;
- Registrar todas as interações no ITSM;
- Manter postura acolhedora e paciente, especialmente em situações de pressão;
- Comunicar-se de forma clara, objetiva e adaptada ao perfil do usuário;
- Informar regularmente o status das solicitações aos usuários;
- Contribuir para atualização da base de conhecimento com soluções de problemas recorrentes;
- Seguir scripts e fluxos documentados para padronização e eficiência;
- Sugerir melhorias em guias e procedimentos com base no atendimento;
- Operar ferramentas ITSM para registro e escalonamento de chamados;
- Seguir as práticas ITIL para gerenciamento de incidentes e solicitações;
- Participar de treinamentos e alinhamentos sobre novos processos;
- Orientar usuários para evitar erros comuns e problemas recorrentes;
- Sugerir melhorias em processos e sistemas para reduzir chamados.
Requisitos e qualificações
- Graduação (concluída ou em andamento):Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas afim;
- Certificações e Cursos Desejáveis: ITIL, Liderança, Microsoft, Linux;
- Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira, Service Desk, etc.).
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);
• Vale-transporte;
• Bônus anual;
• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Universidade Corporativa Confidencial (Apenas para Cadastrados) com cursos e treinamentos - Up Farma;
• Desconto Ouro nas Farmácias Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);
• Chip Confidencial (Apenas para Cadastrados) Celular;
• Desconto em aluguéis de carro;
• Desconto em passagens áreas;
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Teste de Integridade
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Carta Proposta
- Etapa 6: Contratação
VEM SER GENTE QUE FAZ BEM!
Na história da Confidencial (Apenas para Cadastrados), saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Promover o acesso à saúde significa ampliar liberdade, cuidado e qualidade de vida para milhões de brasileiros. Somos uma empresa brasileira, feita por gente que faz bem e que está comprometida em levar saúde com amor pra todos os brasileiros. Estamos presente em todos os estados do país e, hoje, somos quase 1.700 lojas e mais de 28 mil colaboradores que formam uma comunidade diversa que cresce junto e trabalha com impacto real na vida das pessoas.
Nossa história começou em 1981, com a abertura da primeira loja em Fortaleza (CE). Desde então, seguimos crescendo com base na valorização das pessoas, no foco no cliente, na sustentabilidade, na integridade, na superação dos resultados e na inovação em soluções de saúde. Hoje somos a segunda maior rede de farmácias do Brasil, que é fruto de uma estratégia que combina eficiência, proximidade com o cliente e fortalecimento dos nossos consultórios farmacêuticos.
Nosso modelo de negócio une produtos, serviços e cuidado contínuo. Atuamos no varejo de especialidade com o conceito de drugstore e evoluímos para um hub integrado de saúde.
Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade, incentiva a autenticidade e acredita no poder da colaboração. É um lugar para crescer, contribuir e gerar impacto todos os dias. Bora juntos?