Pessoa UX Writer / Content Designer

A pessoa irá atuar em uma squad responsável por criar, estruturar e evoluir nossos agentes conversacionais (chatbots, voicebots e agentes de IA).

A pessoa será referência em escrita, fluxo conversacional e governança de respostas geradas por modelos de linguagem, trabalhando lado a lado com designers, PMs e desenvolvedores.

Principais responsabilidades

• Definir voz, tom e personalidade do agente conversacional e manter o guia de estilo RD.
• Projetar fluxos de conversa (scripts, mensagens, fallback, redirecionamentos).
• Escrever e revisar conteúdos: prompts, microcopy, mensagens do sistema e respostas do agente.
• Colaborar com devs/engenharia para estruturar intents, entidades, regras e integrações.
• Monitorar métricas conversacionais, analisar logs de uso e iterar melhorias.
• Criar documentação: guidelines, matriz de escalonamento, boas práticas e padrões conversacionais.

Garantir consistência, clareza e segurança nas interações, considerando aspectos de privacidade e compliance.

Requisitos

• Experiência como UX Writer, Content Designer ou Conversation Designer.
• Portfólio com exemplos de fluxos conversacionais, microcopy e processos de escrita.
• Domínio de escrita objetiva, clareza, voz e tom.
• Experiência em construção de chatbots ou agentes conversacionais (LLMs ou NLU tradicionais).
• Familiaridade com ferramentas como Figma e plataformas de conversação (ex.: Dialogflow, Rasa, Botpress, MS Bot Framework ou equivalentes).
• Capacidade analítica para interpretar métricas e logs.
• Habilidade de trabalhar em parceria com engenharia e produto.

Diferenciais

• Experiência com LLMs: criação de prompts, system messages, validação e contenção de respostas.
• Conhecimento básico de NLU/ML (intents, entities, treinamento, avaliação).
• Experiência com testes de usabilidade e pesquisa — especialmente testes de conversação.
• Conhecimento de versionamento (Git) e de processos de CI/CD para conteúdo.
• Vivência em squads ágeis.
• Soft skills
• Comunicação clara e colaboração transversal.
• Pensamento estruturado e capacidade de simplificar complexidade.
• Olhar contínuo para qualidade e consistência.
• Autonomia, senso de dono e curiosidade por tecnologia.

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?