* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Descrição do Cargo
Garantir a satisfação dos clientes por meio do fornecimento de informações precisas, gestão eficiente de pedidos de compra e cumprimento dos prazos de entrega.
Responsibilidades
- Atuar como ponto focal para Clientes ao discutir processos de rotina, como pedidos de compra, consultas sobre disponibilidade de produtos, logística, reclamações comerciais, etc.
- Responder com responsabilidade às solicitações dos clientes, visando a satisfação do atendimento.
- Receber, inserir e acompanhar os pedidos de compra no sistema SAP.
- Receber o pedido de compra do cliente e elaborar o checklist; se o pedido estiver correto, inseri-lo no sistema SAP; caso contrário, informar o cliente sobre a necessidade de alteração.
- Coordenar as entregas de materiais com a equipe de logística ou provedor logístico.
- Interagir com as áreas de fábrica, Crédito e Cobrança, Logística, Controle de Qualidade, para garantir que os clientes sejam atendidos adequadamente.
- Quando necessário, negociar com a fábrica a disponibilidade de materiais, revisando o estoque e o consumo do cliente, visando um estoque saudável para a empresa, sem comprometer o atendimento ao cliente.
- Otimizar as entregas, evitando altos custos e devoluções.
- Contatar os clientes durante os processos de pré e pós-venda para entender suas necessidades futuras de consumo, níveis de estoque, preocupações e para obter previsões atualizadas.
- Comunicar a equipe de vendas sempre que o consumo do cliente estiver 20% a 30% acima/abaixo da previsão enviada pela equipe de vendas.
- Manter e/ou criar relatórios gerenciais para apoiar a equipe de vendas quando necessário.
- Fornecer dados atualizados e corretos para que a equipe de vendas possa tomar decisões sobre o negócio.
- Comunicação eficaz com os clientes, informando sobre aumentos de preços, questões logísticas, feriados, estoque físico, etc.
- Receber e processar reclamações e solicitações dos clientes, encaminhando-as aos departamentos responsáveis para resolução de quaisquer problemas, gerenciando o Sistema de Reclamações e Reclamações de Clientes, garantindo o acompanhamento adequado.
- Manter um documento de vendas virtual atualizado no SharePoint para fácil consulta quando necessário.
- Responsável por atualizar o cadastro de clientes no sistema SAP para o envio correto das faturas.
- Responsável por gerenciar os dados cadastrais de clientes para o México, incluindo criação, modificação e extensão, quando necessário, e contar com suporte de documentação.
- Fornecer suporte de backup para o Atendimento ao Cliente do Cone Sul (Brasil, Argentina, Chile, Bolívia, Uruguai e Paraguai), quando necessário.
Requisitos Obrigatórios
ESCOLARIDADE
- Bacharel em Administração ou áreas afins
ESTUDOS TÉCNICOS OU ESPECIALIZAÇÕES
- Habilidades em informática e softwares (Windows, Office, SAP).
IDIOMAS
- Inglês Avançado (Comunicação falada e escrita)
EXPERIÊNCIA
- Mínimo de 4 anos em atendimento ao cliente ou cargos similares e tarefas logísticas.
Requisitos Desejáveis
ESTUDOS TÉCNICOS OU ESPECIALIZAÇÕES
- Conhecimento em logística, comércio exterior, segurança e saúde ocupacional.
IDIOMAS
- Espanhol Intermediário
COMPETÊNCIAS
- Espírito de equipe.
- Organizado e focado.
- Flexibilidade.
- Boa administração do tempo.
- Atitude positiva e bom nível de proatividade.
- Boa atitude para lidar com conflitos.
HABILIDADES
- Capacidade de interpretar pastas, relatórios técnicos, informações, artigos, literaturas, etc.
- Facilidade para lidar com pessoas e conflitos.
- Excelente comunicação.
- Facilidade para desenvolver/estabelecer relacionamentos em todos os níveis hierárquicos (Grace e Clientes).
- Habilidade em negociação.
Local de Trabalho
Sorocaba/SP