* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
None:Principais Responsabilidades:
Acompanhar o andamento dos pedidos digitais, em todos os seus estágios (aprovação de pagamento, antifraude, disponibilidade de estoque, lead time, entrega a transportadora, logística, recebimento, reversa, pick-up from/in store, devoluções, cancelamentos, trocas).
Antecipar qualquer derivação do usual, tratando com o cliente antes dele entrar em contato conosco.
Acompanhamentos dos processos criados, bem como as derivações encontradas e seus motivos.
Atender reclamações via canais SAC que estiverem dentro dos estágios acompanhados.
Responder aos chamados abertos na plataforma de atendimento dentro do SLA proposto pela companhia, sempre buscando a excelência do atendimento e a resolução mais rápida e eficaz possível;
Realizar cancelamentos de pedidos na plataforma VTEX e e-millenium;
Relacionar-se com as demais áreas da empresa sempre que necessário;
Documentar os atendimentos em excel para coleta de informação e relatórios;
Repassar os atendimentos que forem das demais áreas.
Sempre buscar auxílio em caso de dúvidas;
Ficar atento ao calendário promocional ativo, a fim de realizar reversões em atendimentos;
Requisitos:
Comunicação verbal clara, objetiva e persuasiva
Excelente escrita (ortografia, gramática e tom adequado ao cliente)
Escuta ativa e empatia
Postura resolutiva e senso de urgência
Organização e disciplina operacional
Resiliência para lidar com objeções e reclamações
Foco em metas e resultados
Oferecemos:
?Refeição no local;
? Plano odontológico;
? Plano de Saúde;
? Plano psicológico;
? Plataforma de educação coorporativa;
? Vale transporte.
?️ ️ Wellhub (Gympass).
Todas as nossas vagas também são destinadas à pessoas com deficiência.
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