POS VENDAS | Supervisor de Relacionamento

SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO

(Florianópolis/SC)

Invista em sua escolha de carreira e venha fazer parte da empresa que é referência do mercado hoteleiro no Brasil.

SOBRE NÓS

O Costão do Santinho Resort está localizado em Florianópolis/SC e comemora seus 30 anos com a premiação de melhor resort de praia do Brasil por 9 anos, além de melhor resort para eventos do Brasil por 10 anos.

Com expansão na área de Time Share, o Costão busca profissional para agregar em seus novos projetos.

Atualmente contamos com:

• Mais de 100 mil clientes hospedados por ano;

• 1.200 colaboradores no time;

• 7.500 famílias associadas no seu clube de férias

Nosso propósito:

Celebrar a vida criando experiências inesquecíveis que nutrem o corpo, a mente e o espírito.

Nossos valores:

• Nossa base em harmonia;

• Cuidados em todos os detalhes;

• Evoluir continuamente;

• Somos apaixonados por fazer você se sentir melhor;

• Transparência na comunicação;

• Humanidade;

• Conexão corpo, mente e espírito.

VENHA PARA O LUGAR DE CELEBRAR A VIDA, EVOLUINDO CONTINUAMENTE!

SOBRE A VAGA

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento para atuar no Pós‑Vendas, liderando a operação de atendimento, performance comercial e experiência do cliente.

• Supervisionar o atendimento garantindo qualidade, agilidade e padronização.
• Apoiar negociações, tratativas sensíveis e resolução de conflitos.
• Monitorar a jornada do cliente e propor melhorias para a experiência dos sócios/proprietários.
• Acompanhar e controlar as vendas de reservas.
• Monitorar indicadores comerciais (conversão, receita, ocupação, ticket e cancelamentos).
• Identificar oportunidades de retenção e geração de receita.
• Atuar consultivamente na valorização do produto e benefícios.
• Supervisionar e acompanhar o fluxo de revendas, garantindo conformidade e performance.
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho.
• Distribuir tarefas, acompanhar metas e desenvolver a equipe.
• Propor melhorias contínuas e contribuir com o planejamento estratégico da área.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de pessoas e indicadores.
• Vivência em pós‑vendas, relacionamento com cliente ou multipropriedade/timeshare.
• Experiência com análise de dados e relatórios gerenciais.
• Excel e Pacote Office intermediário/avançado.

• Comunicação clara e persuasiva.
• Análise de indicadores operacionais e comerciais.
• Gestão de processos e melhoria contínua.
• Conhecimento em contratos de compra e venda.
• Excel avançado e construção de relatórios.
• Elaboração de apresentações.
• Gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas.
• Pensamento estratégico orientado a resultados.

Diferenciais:

• Técnicas de negociação e retenção de clientes.
• Conhecimento em multipropriedade/timeshare/hotelaria.
• Gestão de carteira e processos de revenda.
• Noções de funil de vendas.