* Salário: R$ 7.000 a R$ 15.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Senior
Como Product Designer Sênior para Reviews, você atuará diretamente na expansão do Reclame AQUI: de reclamação para opinião real. Sua missão é projetar a melhor experiência de coleta e curadoria de experiências de compra do mercado, garantindo que o conteúdo gerado pela comunidade seja autêntico, útil e de alta confiança. Atuando de forma autônoma, você enfrentará desafios complexos de arquitetura de informação e comportamento humano para incentivar o engajamento na plataforma. Você traduzirá pesquisas profundas em ações e soluções que tornem o ato de avaliar simples e gratificante, consolidando nossa plataforma como a maior referência de dados de consumo.
Esperamos que você lidere iniciativas que atravessam tribos, elevando a percepção de integridade do nosso conteúdo e influenciando diretamente o roadmap da jornada do consumidor.
Suas Responsabilidades:
- Design de Experiência de ponta a ponta: Mapear e otimizar toda a jornada de review, projetando fluxos e interações que motivem o consumidor a deixar avaliações completas (UGC), reduzindo atritos em formulários e inputs de dados.
- Pesquisa Fundacional e Descoberta (Discovery): Liderar a estratégia de pesquisa para a frente de Reviews, selecionando métodos para entender gatilhos psicológicos e motivações dos usuários, informando a estratégia do produto.
- Arquitetura de Informação: Projetar como as milhões de avaliações são estruturadas e exibidas na plataforma, facilitando a tomada de decisão para novos consumidores que leem o conteúdo.
- Colaboração com Content Design: Atuar em forte sinergia com estrategistas de conteúdo para garantir que a taxonomia, o tom de voz e os padrões de redação guiem o usuário adequadamente durante o processo de avaliação.
- Visão Sistêmica de Produto: Conectar o momento do review com o ecossistema maior (reclamação, réplica, resolução), influenciando a estratégia de outras áreas para criar uma experiência unificada.
- Mentoria e Cultura de Design: Atuar como referência na defesa e aplicação dos princípios de design centrado no usuário, disseminando as melhores práticas de pesquisa e interação para a tribo.
O que esperamos de você?
[Habilidades técnicas]
- Proficiência em Análise de Dados: Habilidade consolidada para analisar métricas de produto e indicadores de negócio (ex: Google Analytics, VWO, Hotjar), identificando problemas, validando hipóteses e medindo o impacto das suas soluções.
- Pensamento Sistêmico: Capacidade comprovada de pensar de forma sistêmica, entendendo como as soluções da Brand Page se conectam e impactam o ecossistema maior de produtos do Reclame AQUI, e contribuindo para a evolução do nosso Design System.
Storytelling e Articulação: Excelência na comunicação e apresentação do trabalho, estruturando narrativas claras e objetivas para defender decisões de design e influenciar stakeholders. - Visual Design: Experiência avançada no planejamento, concepção e prototipação de interfaces para plataformas web, com um portfólio que demonstre atenção aos detalhes, hierarquia visual e domínio dos princípios de UI.
- UX Design: Domínio da aplicação de princípios de design centrado no usuário, com experiência liderando a criação de artefatos como jornadas, personas e arquitetura da informação para guiar projetos complexos.
- UX Research: Sólida experiência na liderança de todo o ciclo de pesquisa, desde o planejamento e recrutamento até a condução (entrevistas, testes de usabilidade, surveys) e a síntese dos resultados.
- Content Design: Habilidade para criar e orientar a escrita de textos claros, concisos e alinhados à voz e ao tom da marca, compreendendo o impacto do conteúdo na experiência do usuário.
- Ferramentas: Domínio de ferramentas de design (Figma), prototipação, pesquisa (Useberry, Maze) e gestão (Jira, Miro), e curiosidade para explorar novas ferramentas que otimizem o nosso fluxo de trabalho.
[Habilidades comportamentais]
- Atitude Empreendedora: Lidera pela iniciativa. Vai além do roadmap para identificar e assumir a responsabilidade por oportunidades de conversão inexploradas, criando soluções que impactam os resultados da empresa.
- Empatia e Visão de Negócio: Profunda capacidade de entender as necessidades dos nossos clientes (empresas) e, ao mesmo tempo, conectar essas necessidades aos objetivos estratégicos do Reclame AQUI.
- Comunicação e Influência: Habilidades de comunicação excepcionais para articular ideias complexas, facilitar discussões, negociar trade-offs e influenciar decisões em um ambiente multidisciplinar.
- Pensamento Crítico e Autonomia: Capacidade de analisar problemas complexos de forma crítica e trabalhar com alto grau de autonomia para propor, validar e implementar soluções eficazes.
- Colaboração e Liderança pelo Exemplo: Perfil colaborativo que busca ativamente o alinhamento e o sucesso do time, agindo como um modelo positivo para a cultura da organização e os princípios de design.