Product Manager - Vertical Atender

Há mais de 11 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

A área de Produto é o motor estratégico do Confidencial (Apenas para Cadastrados), sendo responsável por entender profundamente como transformar dores reais de nossos clientes externos e internos em produtos que alavancam os objetivos estratégicos do nosso negócio.

Estamos em busca de uma pessoa Product Manager para liderar a estruturação, evolução e otimização de produtos que deem suporte ao atendimento e que melhorem o relacionamento com nossas clientes, entregando valor tanto às nossas clientes finais, quanto às nossas analistas de atendimento. Sua missão é criar e otimizar ferramentas que facilitem o trabalho do nosso time de atendimento, ao mesmo tempo que elevamos a satisfação e o engajamento dos nossos clientes em todos os canais de contato, tudo isso em colaboração com um time focado em resultados e alta performance.

• Gerenciamento de Produtos: Estruturar, manter e desenvolver estruturas de atendimento N1 e N2 - bem como otimizar automações de N2, além ferramentas de ticketagem, FAQ, centralização de informação, sempre focando na integração de soluções sustentáveis para a nossa companhia;
• Descobertas: Liderar o processo de discovery contínuo, incluindo pesquisa com usuários, análise de experiência e de impacto, dores e oportunidades;
• Roadmap: Criar e liderar o roadmap de desenvolvimento dos produtos de atendimento, priorizando as melhores oportunidades pro Confidencial (Apenas para Cadastrados), para a experiência do cliente e do analista;
• Melhoria contínua Centrada em dados: Proporcionar uma melhor experiência dos clientes, através de monitoramento de KPIs críticos e atuar de maneira centrada em dados, ajudar o time a tomar decisões mais bem informadas;
• Qualidade de entregas: Mapear, entender e coordenar todos os requisitos que envolvem demais áreas internas ou externas para que o seu produto seja publicado sem impedimentos ou riscos;
• Colaboração: Trabalhar em parceria com áreas como design, operações, engenharia, análise e ciência de dados visando maximizar resultados;
• Alinhamento: Ser responsável pela comunicação com stakeholders alinhando expectativas e garantindo transparência nos processos incluindo workshops e refinamentos em colaboração com time multifuncional;
• Otimização de Processos: Executar estratégia de ferramentas e canais relacionados à experiência da pessoa cliente;
• Liderança e desenvolvimento: Ajudar a desenvolver e aprimorar a capacidade técnica do time, promovendo um ambiente de alta performance e colaboração, especialmente com demais pessoas Product Managers, Product Designer, Tech Manager e Engineering Staff.
• Estratégia: criação e evolução de plano estratégico de produto para o atendimento, sempre pensando em entender as dores das pessoas clientes e estruturar plano de produtos para resolução dos mesmos;

• Liderança técnica e capacidade de tomar decisões estratégicas com base em dados e visão de negócio;
• Alta resolução de problemas, que consiga pensar em soluções criativas e robustas, sempre embasadas em argumentos sólidos (quantitativo e qualitativo), sempre focando no cliente;
• Forte comunicação para promover acordos e engajar demais times de produto, stakeholders, desenvolvedores e demais times funcionais;
• Experiência em gestão de produtos digitais, especialmente em contextos de atendimento ao cliente e relacionamento com histórico relevante em fintechs, bancos ou empresas do setor financeiro;
• Habilidades técnicas de produto: melhoria de experiência, evolução de jornada de produtos, identificação de oportunidades com alto impacto;
• Habilidades analíticas, com experiência em estruturação e análise de dados para embasar decisões estratégicas;
• Vivência com squads multidisciplinares em ambiente ágil e ajudado na formação de um time de alta performance, principalmente criando alianças fortes com agile master, product designer e tech manager;
• Alta capacidade de adaptação, além de se sentir confortável e motivado para reavaliações de rotas e mudanças constantes;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e canais, com foco em sustentabilidade financeira e escalabilidade;
• Ter desenvolvido ou melhorado produtos com base em pesquisa, benchs e profundo entendimento de clientes;
• Ter escuta ativa.