Product Manager

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas:

• 
  Identificação & Governo Digital
• Bancos & Meios de Pagamento
• Conectividade Segura

Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.

Nosso jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.

Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.

Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados), que se traduz nos nossos quatro valores:

• 
  Somos movidos pelo cliente
• Nunca paramos de evoluir e aprender
• Fazemos acontecer e fazemos bem-feito
• Jogamos juntos e jogamos limpo.

É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.

Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.

Missão do Papel

Atuar como Gerente de Produto, garantindo a evolução da plataforma com foco em qualidade, performance e operação de processamento em alta escala. O PM trabalha muito próximo do time de Customer Success, assegurando confiabilidade do produto, cumprimento de SLAs e uma experiência consistente e eficiente para os clientes.

• Definir e evoluir o roadmap de produto com foco em escala, estabilidade e eficiência operacional
• Garantir altos níveis de qualidade, performance e confiabilidade no processamento de documentos em grande volume
• Atuar de forma próxima ao time de Customer Success, acompanhando incidentes, SLAs, demandas recorrentes e pontos de fricção da experiência do cliente
• Priorizar backlog considerando impacto em clientes, riscos operacionais e sustentabilidade da plataforma
• Trabalhar junto aos times de Engenharia e Dados para definição de requisitos técnicos, indicadores e critérios de sucesso
• Monitorar métricas operacionais e de produto (SLA, throughput, erro, latência, disponibilidade, satisfação do cliente)
• Liderar análises de causa raiz e planos de melhoria contínua em casos de falhas ou degradação de serviço
• Comunicar status, riscos e decisões de produto de forma clara para stakeholders internos
• Apoiar a evolução de processos de operação e suporte relacionados ao produto

Experiência e produto

• Experiência sólida como Gerente de Produto, preferencialmente em produtos digitais B2B ou plataformas operacionais
• Vivência com produtos de alta escala, alta disponibilidade ou processamento intensivo
• Experiência trabalhando com times de Engenharia em contextos técnicos e operacionais
• Forte orientação a métricas, qualidade e confiabilidade

Operação e cliente

• Experiência em atuação próxima a Customer Success, Suporte ou Operações
• Capacidade de equilibrar demandas de clientes com evolução estrutural do produto
• Vivência com gestão de SLAs, incidentes e melhorias contínuas

Comunicação e colaboração

• Capacidade de comunicação clara com públicos técnicos e não técnicos
• Perfil estruturado, analítico e orientado à resolução de problemas
• Disponibilidade para trabalho presencial em Brasília ou para viagens frequentes caso baseado em São Paulo

Assistência Médica-Hospitalar

Convênio Odontológico

Ifood Benefícios

Wellhub

Vale-Transporte

Auxílio Creche

Participação nos Resultados (PLR)

Seguro de Vida

Modelo de Trabalho Híbrido

Day Off

Já pensou trabalhar em um ambiente dinâmico e que incentiva a autonomia?

Venha fazer parte de um time que transforma a vida de milhões de brasileiros diariamente, e que se inspira na entrega de resultados para uma sociedade que precisa de soluções digitais seguras para continuar evoluindo.

Nossa equipe de tecnologia viabiliza produtos, negócios digitais, identificação segura de pessoas, objetos e transações que geram inovação para a vida dos nossos clientes. Quer fazer parte dessa transformação digital?Então conheça nossas Vagas Tech!

Vem dizer #souConfidencial (Apenas para Cadastrados)

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