* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos com uma oportunidade de Product Owner- Chatbot para liderar a evolução e expansão do chatbot. O PO será responsável por garantir a estabilidade operacional enquanto escala a solução para outros e-commerces do grupo, mantendo a excelência e impulsionando a evolução contínua do produto. O objetivo é ampliar o autoatendimento inteligente, aumentando a eficiência do serviço e a satisfação do cliente.
Somos um ecossistema que transforma carreiras, acelera negócios e impulsiona a inovação por meio da formação e alocação de talentos. Nosso propósito é conectar pessoas e empresas, oferecendo soluções que promovem a transformação digital e cultivam uma cultura de aprendizado contínuo.
Responsabilidades
- Liderar o desenvolvimento e rollout da solução de chatbot com IA generativa para outros e-commerces da companhia;
- Garantir a evolução contínua da solução, com foco na ampliação do autoatendimento;
- Monitorar e resolver problemas operacionais relacionados ao chatbot, assegurando performance e estabilidade;
- Identificar e priorizar oportunidades de melhoria com base em dados, comportamento dos - usuários e gaps de atendimento;
- Definir, acompanhar e reportar métricas de performance, gerando insights para o negócio;
- Atuar em parceria com áreas de atendimento, tecnologia, dados e negócio para entregar valor de ponta a ponta;
- Ser o ponto focal da solução, com autonomia e responsabilidade sobre o produto e seus resultados.
Requisitos e Qualificações
Obrigatórios:
- Experiência como Product Owner, Product Manager ou outras funções relacionados ao trabalho com produtos digitais voltados para atendimento ao cliente;
- Visão crítica e orientada a dados para tomada de decisão (domínio de métricas de produto e atendimento);
- Capacidade de gerar hipóteses, testar e aprender de forma rápida;
- Perfil comunicativo e colaborativo, com habilidade para trabalhar com stakeholders técnicos e de negócio;
- Senso de dono e autonomia para conduzir iniciativas com impacto no negócio;
- Conhecimentos sobre processo de desenvolvimento de software, Metodologias ágeis, Levantamento de requisitos de negócios e boas práticas de user experience (UX).
Desejáveis:
- Conhecimento prático em soluções com IA voltadas para atendimento.;
- Experiência com plataformas de chatbot, NLP, LLMs ou outras tecnologias de IA aplicadas a atendimento;
- Familiaridade com ferramentas de analytics e monitoramento de produto (ex: GA4, Power BI, Looker, etc);
- Atuação prévia em ambientes de e-commerce ou produtos com grande volume de interação com clientes.
O que oferecemos
- Equipamentos de trabalho de qualidade para você desempenhar suas atividades com excelência;
- Day off no mês do seu aniversário, para celebrar como preferir;
- Incentivo à educação, com parcerias com instituições de ensino superior e de idiomas;
- Plataforma de formação Confidencial (Apenas para Cadastrados), com conteúdos práticos e alinhados ao mercado de tecnologia.
Por que fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa cultura é baseada em aprendizado contínuo, colaboração e respeito mútuo. Valorizamos as conexões autênticas e o compartilhamento de conhecimentos como alicerces para o nosso sucesso coletivo. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para evoluirmos, juntos, e para gerarmos um impacto positivo no mercado de tecnologia.
Junte-se a nós e faça parte dessa transformação!