* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre nós:
Se você gosta de desafios e quer mostrar todo o seu potencial, queremos te conhecer! A Confidencial (Apenas para Cadastrados) preza por um time inclusivo e repleto de diversidade, nas suas mais variadas representações. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência!
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)r💜
Responsabilidades e atribuições:
- Gerenciar e priorizar o backlog de Atendimento, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio e da operação;
- Mapear e evoluir processos, jornadas e experiências de atendimento;
- Identificar oportunidades de melhoria e conduzir iniciativas de eficiência, automação e CX;
- Criar e evoluir chatbots e soluções de IA, incluindo definição de fluxos e árvores de decisão;
- Atuar na gestão e evolução da plataforma Zendesk;
- Levantar e definir requisitos, regras de negócio, fluxos e jornadas;
- Fazer a interface entre negócio, tecnologia, operação e fornecedores;
- Acompanhar indicadores de CX, atendimento e eficiência, identificando oportunidades de evolução;
- Garantir, junto à operação, a implementação e adoção das melhorias.
Requisitos e qualificações:
- Experiência como Product Owner, preferencialmente em produtos, processos ou soluções de Atendimento/CX;
- Experiência com jornadas e processos de atendimento ao cliente;
- Conhecimento ou experiência prática com chatbots, automação e/ou IA aplicada ao atendimento;
- Experiência com Zendesk ou plataformas similares de atendimento;
- Vivência com gestão de backlog, priorização e definição de requisitos;
- Capacidade de atuar de forma hands-on, identificando problemas e conduzindo soluções;
- Boa comunicação e habilidade para atuar na interface entre negócio, tecnologia e operação;
- Perfil propositivo, analítico e orientado a resultados.
Diferenciais:
- Experiência com GenAI/IA conversacional aplicada à jornada de atendimento;
- Conhecimento de métricas de CX e atendimento, como CSAT, NPS, TMA, FCR e taxa de resolução;
- Experiência com integrações e automações em plataformas de atendimento;
- Vivência em ambientes de alta escala de atendimento.
Benefícios:
- 💻Reembolso de Capacitações Técnicas: Cobertura de 100% para certificações profissionais, além de reembolso para cursos de capacitação técnica;
- 😊Dia de Folga Adicional: Após 1 ano de empresa, você tem direito a 1 dia extra de folga;
- 💲Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Bônus vinculado ao desempenho e resultado da empresa;
- 🍽Vale Refeição e Vale Alimentação: Oferecidos através do Cartão Flash Benefícios, proporcionando flexibilidade no uso;
- 🆙Plano de Saúde e Odontológico: Cobertura abrangente para cuidar de você e de sua família;
- 🙂Seguro de Vida: Proteção financeira para você e sua família;
- 👧👦Auxílio Creche: Benefício disponível para colaboradores com filhos de até 71 meses de idade;
- 💪Total Pass: Acesso a academias para manter o bem-estar e a saúde em dia;
- 🎁Welcome Kit: Receba um kit de boas-vindas com itens essenciais para o seu dia a dia;
- 🗯Parceria com Escola de Idiomas: Descontos para o aprendizado de novos idiomas;
- 🆒Parceria com o Sesc: Direito à Credencial Plena, que oferece acesso gratuito ou com preços especiais a diversas atividades;
- 📕Desconto na FIAP: Até 10% de desconto em cursos da FIAP para continuar se desenvolvendo.