Responsável por maximizar o valor entregue pelas plataformas de CRM da seguradora, abrangendo CRM Marketing, CRM Atendimento e capacidades de Customer Experience (CX).

Atua como elo entre as áreas de Negócio, Marketing, Comercial, Operações, Atendimento, Tecnologia e Governança.

O Product Owner de CRM define e prioriza o backlog das soluções de relacionamento com clientes, garantindo que as jornadas de aquisição, atendimento e retenção estejam alinhadas:

• Aos objetivos estratégicos da seguradora

• Às exigências regulatórias (SUSEP e LGPD)

• À melhor experiência do cliente

É a autoridade sobre prioridades, funcionalidades e geração de valor no domínio de CRM, assegurando a evolução contínua das capacidades de vendas, comunicação, atendimento e relacionamento omnichannel.

Principais Responsabilidades

Gestão de Valor e Estratégia do Produto

• Definir e comunicar a visão e o roadmap das plataformas de CRM, alinhando-os à estratégia comercial, de CX e crescimento da seguradora.

• Atuar como principal ponto de contato entre Marketing, Comercial, Atendimento, Operações e Tecnologia.

• Garantir que as soluções de CRM suportem jornadas end-to-end (lead, venda, pós-venda, atendimento e retenção).

• Definir e acompanhar indicadores de valor como: conversão, CAC, LTV, NPS, FCR, SLA e eficiência operacional.

• Participar do planejamento estratégico e orçamentário das iniciativas de CRM.

• Priorizar funcionalidades e releases considerando valor de negócio, risco regulatório e dependências técnicas.

• Reavaliar prioridades diante de mudanças estratégicas ou regulatórias.

• Atuar no processo de seleção de plataformas de CRM (Marketing, Atendimento e CX), incluindo:

  • Definição de requisitos funcionais, técnicos e regulatórios

  • Participação em RFPs, demos e PoCs

  • Avaliação comparativa de fornecedores

• Apoiar decisões executivas com recomendações baseadas em valor, riscos e impactos.

• Atuar como responsável funcional pela plataforma escolhida, garantindo alinhamento ao roadmap e à estratégia de CX.

Gestão de Backlog e Entregas

• Criar, manter e priorizar o Product Backlog com base em valor de negócio e retorno esperado.

• Converter temas e épicos em user stories com critérios de aceitação claros.

• Garantir backlog visível, atualizado e compreendido pelo time.

• Revisar entregas ao final de cada sprint, aprovando ou ajustando conforme critérios definidos.

• Participar das cerimônias ágeis (planning, daily, review, retrospective, refinement e demo).

• Coletar feedback contínuo dos usuários finais e ajustar prioridades quando necessário.

• Trabalhar em parceria com o Scrum Master para garantir fluidez e foco do time.

Gestão Operacional e Governança

• Garantir aderência às políticas de governança, segurança da informação e LGPD.

• Apoiar a governança de portfólio e produtos.

• Promover transparência por meio de dashboards, relatórios e indicadores.

• Definir padrões de documentação, testes e critérios de aceitação.

• Atuar na identificação e mitigação de riscos, bugs e impedimentos.

• Promover workshops, sessões de feedback e revisões com stakeholders.

• Colaborar com PMO e Governança na alocação de recursos e acompanhamento de benefícios.

• Atuar como evangelista de cultura de produto, CX e uso estratégico de CRM.

Requisitos Técnicos

Formação

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas.

• Desejável pós-graduação em Gestão de Produtos, Inovação ou Estratégia Empresarial.

Certificações Desejáveis

• PSPO, CSPO ou PMI-ACP

• Lean Inception, Design Thinking ou SAFe POPM

• ITIL Foundation ou COBIT

Conhecimentos e Experiência

• Experiência como Product Owner ou Analista de Negócio em produtos corporativos de tecnologia.

• Domínio de metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe).

• Experiência com gestão híbrida (Ágil + PMO).

• Gestão de backlog, priorização e definição de critérios de aceitação.

• Familiaridade com Jira, Confluence, Azure DevOps e Miro.

• Capacidade de análise de indicadores (ROI, KPIs, OKRs).

• Conhecimento de SDLC, QA e práticas de testes.

• Vivência em ambientes regulados e corporativos.

• Tomada de decisão equilibrando valor, risco e custo.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de negociação e priorização.

• Postura colaborativa e orientada a resultados.

• Foco em valor, inovação e experiência do usuário.

• Autonomia e senso de dono.

• Inglês intermediário ou avançado.