Product Owner Sênior

• Responsável por diagnosticar, desenhar e otimizar as interações entre o usuário e a marca, garantindo que a jornada seja fluida, sem fricções e emocionalmente positiva.
• Atuar como um consultor interno, utilizando dados e metodologias de design para transformar dores dos clientes internos (área comercial) em oportunidades de negócio, assegurando que a cultura "customer-centric" seja traduzida em processos operacionais eficientes e experiências memoráveis.
• Mapeamento e Diagnóstico de Jornadas de Ponta a Ponta: Identificar e documentar todos os pontos de contato, sentimentos e barreiras que o cliente interno enfrenta ao interagir com as demais áreas da empresa. Ele faz isso por meio de ferramentas como o Customer Journey Map e o Service Blueprint, consolidando informações colhidas em pesquisas qualitativas e observação direta. Essa atividade é realizada para que a empresa tenha uma visão clara e compartilhada de onde a experiência está falhando, permitindo priorizar intervenções que realmente impactem a satisfação do usuário.
• Monitoramento de Indicadores de Experiência (CX Metrics): Acompanhar continuamente os principais indicadores de desempenho da experiência, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score). Ele faz isso por meio da implementação de réguas de pesquisa automatizadas nos momentos críticos da jornada e da análise cruzada desses dados com métricas operacionais. O objetivo é quantificar a qualidade da experiência, fornecendo embasamento estatístico para a tomada de decisão e provando o valor financeiro das iniciativas de CX.
• Facilitação de Ideação e Cocriação de Melhorias: Liderar workshops e sessões com equipes multidisciplinares (Tecnologia, Operações, Vendas) para redesenhar processos deficientes. Ele utiliza metodologias de Design Thinking, conduzindo dinâmicas de divergência e convergência para gerar soluções inovadoras e centradas no humano. Faz-se isso para garantir que as melhorias não sejam apenas teóricas, mas tecnicamente viáveis e culturalmente aceitas por todas as áreas que impactam a vida do cliente.
• Gestão de Planos de Ação e Implementação de Melhorias: Transformar os diagnósticos e ideias em projetos executáveis, acompanhando a implementação das mudanças junto às áreas responsáveis. Isso é feito através do gerenciamento de cronogramas, definição de MVPs (Minimum Viable Products) da experiência e testes de usabilidade antes do lançamento final. A finalidade é assegurar que a visão estratégica da jornada se materialize na prática, garantindo que as mudanças planejadas cheguem ao cliente com a qualidade e agilidade esperadas.

• Formação: Superior completo;
• Desejável: Pós-graduação;
• Experiência em mapeamento e diagnóstico de Jornadas;
• Experiência (CX Metrics);
• Experiência em facilitação de Ideação e Cocriação de Melhorias de produtos e processos;
• Experiência em gestão de planos de ação e implementação de melhorias com foco em resultados e eficiência;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Influência e bom trânsito entre áreas;
• Protagonismo, que exerça a objetividade e seja prático;
• Resiliência, Autonomia e maturidade para lidar com os cenários mais desafiadores e realizar a tomada de decisão.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Centro de São Paulo

Modelo de trabalho: Presencial

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.