Product Owner SR

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Bradesco Experience (BE)?

Desenvolvemos e implementamos estratégias e jornadas junto às áreas de negócio e tecnologia que promovam a melhor experiência para todos os nossos clientes atuais e potenciais, externos e internos, em todos os seus pontos de interação.

Modelo de trabalho: Híbrido - 2x Presencial

Unidade: São Paulo - Osasco

Como será seu dia a dia?

Sendo Product Owner SR, atuará na gerência Canais Digitais e suas principais atividades serão:

• Gestão e priorização do backlog da squad de atendimento, alinhamento contínuo com a visão, estratégia e OKRs da Tribo de Canais PJ;
• Priorizar demandas com base em impacto no cliente, geração de valor para o negócio e viabilidade técnica, tomando decisões orientadas por dados;
• Conduzir processo de discovery e definição de soluções, atuando de forma integrada com times de UX, Engenharia, Marketing e Analytics;
• Atuar em parceria com áreas de Atendimento ao Cliente, Qualidade/NPS, Varejo e Plataformas garantindo consistência de mensagens, evoluções dos componentes de atendimento e ganhos operacionais;
• Ser referência e agente de disseminação da cultura customer centric e data-driven dentro do cluster e da tribo.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Vivência em iniciativas de transformação digital, especialmente em soluções voltadas à eficiencia operacional e canais de atendimento digital (ex: Chat, Whatsapp, Agentes IA, Genesys, RD Station, etc.);
• Conhecimento sólido em métricas de atendimento e experiencia do cliente, como Retenção, Resolutividade, FCR, TMA, TME, C-SAT, entre outras;
• Capacidade de traduzir objetivos estratégicos em roadmaps e histórias de usuário claras;
• Forte habilidade de comunicação, negociação e colaboração com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Familiaridade com métricas de canal (open rate, click-through rate, churn) e testes A/B.

Será um diferencial se você tiver:

• Certificações em Agile ou Growth/Product Analytics.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• 13º Cesta Alimentação

• Total Pass

• Vale Transporte (adesão opcional)

• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

• Auxílio Creche ou Babá

• Licença Paternidade estendida de 20 dias

• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto