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Production Support Lead

CLT (Efetivo)Presencial (Local)São Paulo-SPEmpresa Confidencial (Cadastre-se)

* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Gerente

Department Confidencial (Apenas para Cadastrados) & Monee Programmes
LevelExperienced (Team Lead)
LocationBrazil - São Paulo

Confidencial (Apenas para Cadastrados) and Monee offers a range of programmes designed for those who seek to make a difference with technology and become future leaders of the industry. Find your fit in our graduate and undergraduate programmes across the region.

About the Team:
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Sobre Monee
Monee faz parte do Sea Group, uma empresa líder global em internet voltada para o consumidor. A missão de Monee é melhorar a vida de indivíduos e empresas em nossa região por meio de serviços financeiros tecnológicos. As ofertas de Monee incluem serviços de carteira digital, processamento de pagamentos, ofertas de crédito e produtos e serviços financeiros digitais relacionados. Estes estão disponíveis em sete mercados no Sudeste Asiático, em Taiwan e no Brasil sob diversas marcas, incluindo Confidencial (Apenas para Cadastrados)Pay, SPayLater e outras marcas.
Job Description:
Como será o seu dia a dia:
Operações de Produção e Monitoramento
  • Liderar o monitoramento diário da saúde de sistemas, serviços e aplicativos.
  • Garantir alta disponibilidade e desempenho das plataformas voltadas ao cliente.
  • Configurar painéis (dashboards), alertas e práticas de monitoramento proativo.
Gestão de Incidentes e Problemas
  • Supervisionar a resposta a incidentes, triagem, escalonamento e comunicação.
  • Coordenar com a engenharia para identificar causas raiz e soluções de longo prazo.
  • Manter os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e garantir atualizações oportunas aos stakeholders.
  • Conduzir revisões pós-incidente (post-mortems) e implementar ações preventivas.
Liderança de Equipe
  • Gerenciar escalas de turnos, distribuição de carga de trabalho e desenvolvimento de competências.
  • Promover uma cultura forte de responsabilidade (accountability) e melhoria contínua.
Colaboração com Equipes Multifuncionais
  • Trabalhar em estreita colaboração com Produto, QA, Engenharia e Desenvolvimento de Negócios para garantir transições (handovers) e resoluções de problemas sem interrupções.
  • Comunicar percepções operacionais (insights) e problemas recorrentes para influenciar melhorias no produto.
Requirements:
Requisitos:
  • Experiência prévia em suporte de produção ou operações de tecnologia (Tech Ops).
  • Experiência em serviços financeiros, fintechs ou outros ambientes regulamentados.
  • Sólida expertise em gestão de incidentes e resolução de problemas de sistema (troubleshooting).
  • Familiaridade com ferramentas de monitoramento (ex: Grafana).
  • Excelentes habilidades de comunicação e de gestão de stakeholders (partes interessadas).
  • Mandatório: Inglês Avançado

Benefícios:
  • Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
  • Parceira com Gympass e TotalPass;
  • Vale Refeição/Alimentação flexível;
  • Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
  • Benefício flexível;
  • Zenklub;
  • Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

  • VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
    O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
    N-A60