Project Manager - Especialista Sênior (CGS)

Responsável por definir diretrizes e metodologia para o gerenciamento de projetos em ótica de prazo e custo bem como mapear e reportar os impactos e resultados de programas e projetos sob sua competência.

Principais atividades

• Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos serviços monitorados pelo NOC;
• Acompanhar incidentes críticos (P1/P2) e coordenar ações de resposta rápida;
• Assegurar o cumprimento de SLAs e OLAs operacionais;
• Monitorar performance da operação 24x7 (direta ou via equipe líder);
• Executar gestão de crises e ser o ponto focal em ocorrências de alto impacto;
• Liderar times técnicos do NOC, garantindo motivação, produtividade e desenvolvimento;
• Definir escala, turnos, plantões e dimensionamento adequado da equipe;
• Avaliar tendências de incidentes e propor ações de melhoria ou prevenção;
• Identificar gargalos, riscos e fragilidades na rede ou na operação;
• Criar, revisar e manter procedimentos;
• Garantir padronização e aderência aos processos;
• Definir, monitorar e reportar KPIs como disponibilidade, MTTR, volume de incidentes, SLA e produtividade;
• Analisar dashboards operacionais e identificar desvios;
• Elaborar relatórios semanais/mensais de desempenho da operação;
• Conduzir reuniões periódicas com clientes corporativos para apresentação de KPIs;
• Entender a topologia e arquitetura de cada cliente para antecipar riscos;
• Garantir comunicação clara durante incidentes críticos e pós-mortem;
• Garantir que expectativas e acordos contratuais sejam atendidos.

• Superior Completo;
• Profissional com sólida experiência na gestão de NOC (Network Operations Center), atuando diretamente no ambiente B2B, liderando equipes técnicas, garantindo a continuidade operacional, qualidade das entregas e evolução contínua dos serviços;
• Forte atuação em governança, indicadores de performance, análise de topologia e relacionamento com clientes corporativos.

Regime de trabalho

• Modelo hibrido (3x presencial e 2x remoto), 2ª a 6ª de 09h as 18h;
• Local de atuação: Lapa, São Paulo-SP.

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Wellhub (ex-Gympass) *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Programa de Bem-Estar Financeiro

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção

• Vale Transporte

E outros!

* Extensível a dependentes legais

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙

Confira nossas oportunidades em outras áreas!

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