* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Department
LevelExperienced (Team Lead)
LocationSão Paulo
About the Team:
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido para posições administrativas alocadas no nossos escritórios.
Job Description:
Qual será a sua missão:
O time de Product Ops & QA atua como o guardião da saúde operacional e da qualidade em todos os produtos da Monee. Fazemos a ponte entre a estabilidade técnica e a experiência do usuário, gerenciando o monitoramento de incidentes, padrões de qualidade e estratégias de chargeback. Nosso objetivo é escalar as operações de forma eficiente, mantendo o mais alto nível de confiabilidade para o nosso ecossistema de pagamentos.
Como será o seu dia a dia:
- Responsável pela saúde operacional e pelos padrões de qualidade de todos os produtos nas verticais da Monee.
- Liderar os times técnicos de Quality Assurance (QA) e de Suporte à Produção, garantindo a estabilidade dos sistemas.
- Gerenciar o monitoramento de incidentes, o cumprimento de SLAs e os processos de escalonamento ponta a ponta em toda a organização.
- Construir e estruturar um time dedicado de Estratégia e Operações com foco na gestão de chargebacks.
Desenvolver um modelo de interface com os times de atendimento ao cliente para reduzir o volume de contatos e aprimorar ferramentas de autoatendimento. - Definir padrões operacionais e criar runbooks completos para todos os novos lançamentos de produtos.
- Impulsionar a melhoria contínua ao identificar gargalos operacionais e implementar soluções automatizadas.
Requirements:
Requisitos:
- Experiência comprovada em Product Operations, liderança de QA ou gestão de Suporte Técnico.
- Sólido entendimento de frameworks de gestão de incidentes e governança de SLA.
- Experiência prévia ou conhecimento em operações de chargeback e mitigação de fraude é um diferencial relevante.
- Capacidade de construir processos operacionais do zero em um ambiente de rápida expansão.
- Fortes habilidades de comunicação para atuar como ponte entre times técnicos e operações de negócio.
- Experiência com sistemas de tickets, ferramentas de monitoramento e documentação operacional.
- Obrigatório: Inglês fluente (comunicação técnica e de negócio).
Benefícios:
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub; Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
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