* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre a Quipu:
Na Quipu, estamos construindo mais do que tecnologia e estamos construindo um novo jeito de potencializar pessoas.
Somos uma empresa formada por gente com muita sede, que respeita profundamente as pessoas e acredita que resultados extraordinários nascem da combinação entre: visão estratégica e execução diária. Aqui, líderes pensam o futuro, mas também colocam a mão na massa para transformá-lo em realidade.
Estamos crescendo muito rápido e temos a filosofia de ter um time enxuto e altamente entrosado. Estamos abrindo novas oportunidades e prontos para conhecer pessoas que queiram construir um novo cenário para o mundo junto com a gente.
Sobre a vaga:
Responsabilidades:
Coordenar e garantir a excelência dos processos de onboarding, adoção e implantação de clientes, assegurando uma experiência consistente e eficiente.
Planejar, estruturar e acompanhar cronogramas de implantação, monitorando marcos, riscos e resultados.
Atuar de forma contínua na gestão da jornada do cliente, garantindo uso adequado da solução, geração de valor e evolução do relacionamento.
Coordenar atendimentos e demandas de suporte, atuando de forma prática na resolução de problemas e na melhoria da experiência do cliente.
Ser o principal elo entre clientes, produto e tecnologia, organizando e priorizando feedbacks para evolução da solução e dos processos internos.
Estruturar, organizar e manter atualizadas informações sobre clientes, fluxos, processos e rotinas de Customer Experience.
Liderar a estruturação, padronização e melhoria contínua dos processos de CX, propondo soluções escaláveis e sustentáveis.
Operar e otimizar ferramentas e rotinas do dia a dia, com autonomia, visão sistêmica e forte senso de prioridade.
Acompanhar indicadores de Customer Experience (ex.: adoção, engajamento, satisfação), apoiando a tomada de decisão com dados.
Inspirar e guiar os operadores de implantação e suporte
Implantar ferramentas e métricas de qualidade de atendimento.
Requisitos e Qualificações:
Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente, com visão de jornada.
Vivência com onboarding, implantação, adoção, suporte e acompanhamento de clientes.
Capacidade de análise de métricas e interpretação de dados, transformando informações em ações práticas.
Experiência na condução e organização de rotinas e processos de CX, com noções de priorização e gestão.
Conhecimento sólido em conceitos e práticas de Customer Experience.
Domínio do Google Workspace (Sheets, Docs, Drive, Forms, entre outros).
Interesse ou conhecimento em Inteligência Artificial, especialmente aplicada à melhoria de processos e experiência do cliente.
Excelente comunicação oral e escrita.
Perfil organizado, proativo, responsável e com autonomia.
Diferenciais:
Experiência em startups ou empresas de tecnologia.
Vivência com produtos SaaS.
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
Conforto em ambientes early stage, com construção de processos, adaptação constante e mudanças frequentes.
Experiência prévia coordenando projetos, fluxos ou iniciativas de CX.