* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
1. Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado e pontualmente, cumprindo com as políticas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
2. Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido;
3. Recepcionar cordialmente o cliente, realizando seu check in e prestando-lhe os esclarecimentos necessários;
4. Realizar check out de acordo com os procedimentos estabelecidos, atentando à forma de pagamento e oferecendo o questionário de qualidade para que o hóspede avalie sua estada;
5. Movimentar e responsabilizar-se pelo fundo de caixa da Recepção;
6. Responsabilizar-se pelo seu fechamento de caixa (cartões de crédito, faturamento, dinheiro, moeda estrangeira etc.) e notas fiscais;
7. Prestar informações diversas sobre produtos e serviços oferecidos pelo hotel, bem como informações sobre outros hotéis da rede e oferta turística da região (cultura, compras, gastronomia, etc.);
8. Atender as diversas necessidades dos hóspedes, tais como: compra de ingressos, recados, encomendas, confirmação de vôos, etc.;
9. Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, quando necessário, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia;
10. Transmitir solicitações feitas na recepção ao Serviexpress ou, na ausência do colaborador deste departamento, ao setor responsável, mantendo todos os controles e follow up;
11. Emitir e conferir, diariamente, relatórios de lançamentos diversos (restaurante, lavanderia, discrepância, entre outros);
12. Lançar consumos diversos (shuttle service, fax recebidos, entre outros) nas contas dos hóspedes;
13. Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
14. Providenciar solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços (fumante ou não, andar de preferência, hóspedes freqüentes ou Vip, clientes MaS etc.);
15. Ler, registrar e resolver ocorrências no Log Book, garantindo excelente comunicação entre os turnos;
16. Manter bom relacionamento e comunicação com os demais departamentos do hotel;
17. Manter a limpeza e a organização do balcão da Recepção;
18. Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel;
19. Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados);
20. Atentar-se à movimentação no lobby;
21. Executar outras tarefas afins.
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.100,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial