* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Hotel Hilton São Paulo Morumbi - Av. das Nações Unidas, 12901.
Um(a) Recepcionista é responsável por prestar serviços de recepção, contribuindo para uma experiência excepcional dos hóspedes desde o check-in até o check-out, além de realizar auditorias quando necessário.
O que você fará?
Como Recepcionista, você fará parte da equipe de Front Office, prestando serviços que garantam uma experiência completa e de excelência aos hóspedes, do check-in ao check-out, incluindo a realização de auditorias quando necessário. Esse(a) profissional tem papel fundamental na primeira impressão dos hóspedes e, portanto, será responsável por executar as seguintes atividades com alto padrão de qualidade:
- Atender às solicitações dos hóspedes de forma ágil e eficiente, buscando sempre resultados positivos
- Garantir uma experiência eficiente na recepção, incluindo processos de check-in e check-out, além de auditorias quando necessário
- Manter o(a) Gerente de Guest Service informado(a) sobre feedbacks relevantes dos hóspedes ou de outros departamentos
- Demonstrar alto nível de atendimento ao cliente em todos os momentos
- Participar de treinamentos quando necessário e apoiar o desenvolvimento e capacitação da equipe noturna
- Demonstrar conhecimento sobre categorias de quartos, tarifas, pacotes, promoções e demais informações do hotel necessárias para o desempenho das atividades
- Maximizar a ocupação dos quartos, utilizando técnicas de upselling para promover serviços e instalações do hotel
- Seguir corretamente os procedimentos para recebimento de moedas estrangeiras, cartões de crédito e dinheiro, conforme a política do hotel
- Cumprir as normas de segurança, prevenção de incêndios e legislação de saúde e segurança
- Atuar de acordo com políticas e procedimentos ao utilizar equipamentos da recepção e sistemas de gestão hoteleira
- Seguir os padrões da marca
- Apoiar outros departamentos sempre que necessário
O que estamos buscando?
Profissionais que atuam como Recepcionista nas marcas Hilton trabalham sempre focados nos hóspedes e em colaboração com outros membros da equipe. Para ter sucesso nessa função, é importante apresentar as seguintes atitudes, comportamentos, habilidades e valores:
- Experiência prévia em áreas com foco em atendimento ao cliente
- Atitude positiva e boa comunicação
- Comprometimento com a excelência no atendimento
- Apresentação pessoal alinhada aos padrões profissionais
- Perfil calmo, organizado e com atenção aos detalhes
- Capacidade de realizar múltiplas tarefas mantendo uma atitude positiva no atendimento ao hóspede
- Postura profissional com foco em hospitalidade e experiência do cliente
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
- Conhecimentos intermediários em informática
Diferenciais:
- Experiência prévia com manuseio de caixa
- Experiência em Front Office/Concierge nos setores de hotelaria, lazer ou entretenimento
- Experiência em resolução de conflitos
Como é trabalhar na Hilton?
A Hilton é uma das principais empresas globais de hospitalidade, com atuação que vai desde hotéis e resorts de luxo com serviço completo até opções de estadia prolongada e hotéis de categoria intermediária. Há quase um século, a Hilton oferece a viajantes a negócios e lazer excelência em acomodações, serviços, comodidades e valor.
A empresa segue comprometida em manter sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas ao redor do mundo. Nossa visão — “preencher o mundo com a luz e o calor da hospitalidade” — nos une como equipe para criar experiências memoráveis todos os dias. E são os nossos colaboradores que estão no centro de tudo isso.