Recepcionista Comercial - Turno da manhã

Sobre a JOY Wellness Club

Na JOY, acreditamos que o cuidado com a saúde deve ser uma experiência prazerosa, personalizada e eficaz. Somos mais do que um espaço de treino: somos uma comunidade que valoriza pessoas, excelência e bem-estar em cada detalhe.

Nosso ambiente une sofisticação, conforto e tecnologia de ponta, com uma equipe comprometida em conhecer profundamente cada aluno, entender suas necessidades e entregar soluções que respeitem seu tempo e seus objetivos. Valorizamos o desenvolvimento contínuo dos nossos profissionais e buscamos pessoas que queiram crescer junto com a JOY, elevando constantemente o padrão de atendimento e experiência.

A Missão da Recepcionista Comercial

Ser o primeiro e mais importante ponto de contato entre o aluno e a JOY, proporcionando uma experiência de acolhimento, organização e excelência desde a chegada até o relacionamento contínuo. A recepcionista comercial é responsável por encantar, orientar e converter oportunidades em relacionamentos duradouros, atuando de forma estratégica para fortalecer a experiência do aluno e os resultados da unidade.

Principais Resultados Esperados Excelência no Atendimento e Experiência do Aluno

• Recepcionar alunos e visitantes de forma cordial, profissional e personalizada.
• Garantir uma experiência fluida, organizada e positiva desde o primeiro contato presencial, telefônico ou digital.
• Antecipar necessidades e resolver demandas com agilidade e atenção aos detalhes.

Conversão Comercial e Relacionamento

• Apresentar os serviços da JOY de forma clara, consultiva e alinhada às necessidades de cada cliente.
• Converter leads, visitantes e oportunidades em matrículas e vendas de serviços adicionais.
• Acompanhar contatos e retornos, garantindo continuidade no relacionamento.

Contribuição para a Retenção de Alunos

• Atuar como ponto de apoio no dia a dia dos alunos, fortalecendo vínculo, confiança e percepção de valor.
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de evasão e direcionar adequadamente para a equipe responsável.

Integração com a Equipe

• Trabalhar de forma integrada com os times comercial, técnico e administrativo.
• Compartilhar informações relevantes no sistema e contribuir para o alinhamento entre as áreas.

Organização da Recepção e Processos

• Manter a recepção organizada, funcional e alinhada ao padrão premium da JOY.
• Garantir o correto uso dos sistemas, registros atualizados, controle de agenda e fluxos internos.

Competências Essenciais

• Foco no Cliente e Experiência Premium
  Genuíno interesse em atender pessoas com atenção, empatia e excelência, criando experiências memoráveis.
• Perfil Comercial Consultivo
  Capacidade de identificar necessidades, apresentar soluções e conduzir conversas comerciais de forma ética e profissional.
• Comunicação Interpessoal
  Comunicação clara, segura e acolhedora, tanto verbal quanto escrita, com diferentes perfis de clientes.
• Organização e Gestão de Prioridades
  Habilidade para lidar com múltiplas demandas, mantendo organização, atenção aos detalhes e cumprimento de processos.
• Proatividade e Vontade de Evoluir
  Iniciativa para melhorar processos, experiência do aluno e resultados, com abertura para aprendizado contínuo.
• Trabalho em Equipe
  Disposição para colaborar com diferentes áreas, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente ou área comercial.
• Vivência com rotinas de recepção, vendas ou relacionamento com clientes.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência prévia em academias, studios, clínicas ou serviços premium.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento em sistemas de agendamento, CRM ou gestão de leads.
• Facilidade com metas e indicadores comerciais.