* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Atribuições Gerais: Recepção e atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência de estadia agradável e eficiente.
Objetivo: Este profissional será responsável por realizar o check-in e check-out dos hóspedes, fornecer informações sobre o hotel e a região, e assegurar que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com excelência.
Requisitos:
- Ensino médio completo, preferencialmente com formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de hotelaria.
- Recepcionar e acolher os hóspedes, realizando o check-in e check-out.
- Atender ao telefone e responder e-mails, fornecendo informações sobre o hotel e a região.
- Realizar o cadastro de hóspedes e gerenciar reservas, pré-reservas e cancelamentos.
- Receber pagamentos de diárias e emitir notas fiscais.
- Manter a recepção organizada e em ordem.
- Prestar apoio aos hóspedes, respondendo a dúvidas e solucionando problemas.
- Indicar pontos turísticos, passeios e restaurantes.
- Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir uma experiência integrada ao hóspede.
- Manter-se atualizado sobre as tarifas, promoções e disponibilidade de quartos.
- Implementar práticas de atendimento ao cliente que aumentem a satisfação e a lealdade dos hóspedes.
- Participar de reuniões e relatórios de desempenho, contribuindo para a estratégia do setor.
- Realizar atividades conforme o Procedimento Operacional Padrão (POP) e a Instrução de Trabalho (IT).